to read complaints and reviews, or file yours.Hover Kurutma Makinesi Arızası Ve İlgisiz Kaba Servis Deneyimi
Yaklaşık 5-6 ay önce Hover marka kurutma makinesi aldık. İlk günden beri düzgün çalışmadı. 2,5-3 saatlik programda bile çamaşırları nemli çıkarıyor. Zamanla baktık ki süreler uzuyor, kurutmuyor, kendi kendine saatler ekliyor. 7 Mayıs’ta arıza kaydı açtık. Bugün 19 Mayıs, 12 gündür ortada ne gelen var ne bakan.
Geçen hafta tekrar aradık, “servis yönlendiriyoruz” dediler, ne gelen var ne giden. En son bugün H****** isminde biri şahsi cep telefonundan arıyor. “Makineyi alıp atölyeye götürmem lazım” diyor. Diyorum ki önce bir yerinde kontrol edin, öyle karar verin. “Hayır” diyor, “Ben illa götüreceğim.” Üstelik telefonda bağırarak, kaba bir üslupla konuşuyor. Akşam gel diyorum, “o saatte gelemem” diyor. Ben 12 gündür bekliyorum, sen bir akşam gelip bakamıyorsan bu nasıl hizmet?
H****** denen kişi, resmen azarlar gibi konuştu. Müşteriye saygı sıfır! Kurutma makinesinden zaten hayır görmedik, servisten de, personelden de. Ben paramla rezil oluyorum resmen! Ürünü iade etmek istiyorum. Böyle ilgisizlik, böyle saygısızlık olmaz. Hover markası da, servisi de beni büyük hayal kırıklığına uğrattı!
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
7 Mayıs’ta Hover kurutma makinemle ilgili şikayet kaydı açtım. 9 Mayıs’ta servis geldi, “Makine henüz bitmemiş, tekrar gelmem gerekiyor” dedi. Tamam dedik. Sonra arıyorum, hiçbir gelişme yok, gelmiyorlar, dönmüyorlar. 19 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini ben arıyorum, aradan 12 gün geçmiş, hâlâ çözüm yok. Aynı gün 1 saat sonra Hüseyin adında bir servis elemanı beni arıyor: “Makineyi gelip atölyeye götüreceğim” diyor. Ben de soruyorum: “Ya arkadaş siz ilk geldiğinizde de makineyi çalıştırın dediniz, şimdi ben sizi çağırıyorum gelmiyorsunuz, sonra gelip tekrar makineyi yerinde bile kontrol etmeden atölyeye götürmek istiyorsunuz. Bu nasıl iş? ” Aradan geçen 12 günde çözüm yok, ilgilenen yok, sadece “makineyi alalım atölyeye götürelim” lafı var. Peki neden? Yerinde kontrol etmek zor mu? Ben size mi uyum sağlayacağım, siz bana mı? Ben cihazı kullanamıyorum, siz “sizin bölgede akşam çalışmıyoruz” diyorsunuz. Ben 12 gündür sabrediyorum, siz 1 akşam gelip makineye bakamıyorsunuz? Bu nasıl müşteri hizmeti, bu nasıl servis? Hüseyin denen servis elemanının bağırarak konuşması, emir verir gibi tavrı da ayrı bir olay. Yazık gerçekten, Hover markası rezil etti. Ürünü iade etmek istiyorum, bu servisle bir yere varılmaz! Hoover markasını bırakın evinize almayı ağzınıza bile almayın inşallah birileri bu yorumu okuyup vazgeçer de parasını çöpe atmazlar.
