Kurulumda Ön Bilgilendirme Olmadan Talep Edilen 2.800 TL Ara Bağlantı Aparatı Ücretinin İadesi

Hoover hreh 10A2TBE-17 10 kg wi-fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini 08.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Epanet adlı satıcıdan satın aldım. Ürün tesliminden 3 gün sonra, 13.11.2026 tarihinde Denizli’de Toprakçı Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti. Yetkili servis ekibi kurulum için adrese geldi.

Kurulum sırasında, kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine yerleştirilebilmesi için gerekli olan ara bağlantı rafının 2.800 TL ücret karşılığında satıldığı ve kuruluma devam edilebilmesi için bu bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Aynı anda, priz değişimi için de ayrıca 500 TL alındı ve fişte toplam 3.300 TL olarak görünen bu bedeli, kurulumun tamamlanabilmesi için mecburen ödedik.

Ancak servis kaydını müşteri hizmetleriniz üzerinden oluşturduğum sırada ve Denizli yetkili servisi randevu için aradığında, ara bağlantı aparatı için böyle bir ücret alınacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Kurulum sırasında ihtiyaç duyulabilecek ek ekipmanların ücretli olup olmadığı ve bedelinin ne olduğu konusunda tüketicinin önceden, açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle 2.800 TL gibi yüksek bir bedelin, servis adrese geldikten sonra ve kurulum esnasında söylenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu ürünü aile büyüklerime hediye olarak almıştım. Kurulum sırasında evde bulunan yaşlı aile bireylerim konu hakkında bilgi sahibi olmadıkları ve kurulumun tamamlanması gerektiğini düşündükleri için bu ücreti ödemek zorunda kalmışlar. Ürün kurulup aparat monte edildiği için, sonradan müdahale etme ve alternatifleri değerlendirme imkanım da kalmamıştır. Eğer bu ücret bana önceden bildirilmiş olsaydı, ürünü iade etmeyi veya farklı bir çözüm aramayı tercih edebilirdim; bu bilgilendirme yapılmadığı için bu hakkımı kullanma fırsatım elimden alınmıştır.

Müşteriye önceden bildirilmeyen ve kurulum aşamasında karşısına çıkarılan bu ek ücretlendirme, şeffaf ve doğru bir müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Talebim, tarafıma önceden açıkça bildirilmeyen 2.800 TL tutarındaki ara bağlantı aparatı bedelinin iade edilmesi, bu ücretin neden kurulum öncesinde tarafıma bildirilmediğinin açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında Hoover markasını ne kendim ne de yakın çevreme önerebileceğimi belirtmek isterim. Şikayetimle ilgili somut bir çözüm üretilmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini bekliyorum.