Hoover Kurulum Aparatı İçin Yüksek Ücret Talebi ve Bilgilendirme Eksikliği

Hoover marka HLEH10A2TCEX-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini internet üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumu için Tekirdağ Muratlı’daki Hoover yetkili servisi eve geldi ve ilk kurulum olmasına rağmen kurulum aparatı için ücret talep edildi. Servis, bu aparatlar için yaklaşık 2.000 TL ödemem gerektiğini söyledi ve bu ücreti bu hafta ödemem gerektiği belirtildi.

Satın alma sırasında, internet sayfasında ya da satış sürecinde kurulum aparatının ücretli olacağına dair hiçbir bilgilendirme almadım. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise diğer birçok firmada bu aparatların ilk kurulum kapsamında ücretsiz olduğunu söyledim, ancak bana Hoover’da bu parçaların ücretli olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabı verildi.

Piyasada bu aparatların 800–900 TL civarında bir bedeli olduğu bilinirken, yetkili servisin yaklaşık 2.000 TL gibi fahiş bir ücret talep etmesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum. İlk kurulumda bu aparatlar için benden ücret talep edilmemesini, eğer mutlaka ücret alınacaksa da gerçek piyasa koşullarına uygun ve makul bir rakam belirlenmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.