Fabrika Hatalı Hoover Kurutma Makinesi, Ek Ücretler Ve Belirsiz Değişim Süreci Şikayeti

Hoover marka hreh 10A2TBE-17 10 kg Wi-Fi kurutma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün 17 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Trendyol sipariş numaram 10959194654’tür. Ürün kargoyla teslim edilirken kargo firması cihazı kata çıkarmadı, tek başıma taşıyamayacağım için kuryeye ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Ürünü açmadan servis kurulumu için bekledik ve 22 Şubat’ta Hoover yetkili servis kurulumu yaptı. Servis “sorun yok” deyince, büyük yer kaplayan köpük ve koruma malzemelerini de doğal olarak çöpe attık. Ancak makineyi daha ilk kullanımda, birkaç dakika içerisinde komşuların bile rahatsız olacağı kadar anormal ve yüksek vurma sesleri gelmeye başladı. Bunun üzerine 23 Şubat sabahı hemen servisi tekrar aradım ve durumu ilettim. Servis 27 Şubat’ta gelerek ürünü kontrol etti ve tamburun fabrikasyon hatalı olduğunu, yani ürünün üretimden arızalı geldiğini söyledi. Şu anda makine aşırı ses yaptığı için kullanılamaz durumda.

Bu süreçte Hoover servisi ürünü iade edebileceğimi ya da değişim talep edebileceğimi söyledi ancak değişim süreci ile ilgili net, resmi bir maksimum süre veremiyorlar. Her gelen servis ve müşteri hizmetleri temsilcisi “süre bilmiyoruz, resmi bir süremiz yok” cevabını veriyor. Bu belirsizlik markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve ürünlerinin arkasında durmadıkları hissini uyandırdı.

Ayrıca bu boyuttaki bir cihazın iade ederken ki süreçte yeniden paketlenmesi konusunda ne Trendyol ne de Hoover hiçbir destek sunmuyor. Patpat, köpük ve büyük naylon gibi malzemeleri kendi cebimden alarak ürünü tekrar paketlemek zorunda kaldım. Ürünü 15.500 TL’ye satın almama rağmen, kargo bana teslim edilirken dairemde kadar çıkarılmamasından dolayı kuryelere ekstra para ödedim, verilen ekstra ücret ve paketleme malzemeleriyle birlikte toplam maliyetim 16.500 TL’ye çıktı. Buna rağmen Trendyol, ürün yeterince sağlam paketlenmezse iade sürecine destek olamayacağını söylüyor.

Ürün bana fabrikasyon hatalı olarak teslim edildiği ve tüm bu ek maliyetlere rağmen hala çözüm sunulamadığı için, tamir veya belirsiz bir değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum. Hoover ve Trendyol’dan, ayıplı ürün nedeniyle kurutma makinesinin ivedi şekilde iadesini ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.