to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatalı Hoover Kurutma Makinesi, Ek Ücretler Ve Belirsiz Değişim Süreci Şikayeti
Hoover marka hreh 10A2TBE-17 10 kg Wi-Fi kurutma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün 17 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Trendyol sipariş numaram 10959194654’tür. Ürün kargoyla teslim edilirken kargo firması cihazı kata çıkarmadı, tek başıma taşıyamayacağım için kuryeye ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.
Ürünü açmadan servis kurulumu için bekledik ve 22 Şubat’ta Hoover yetkili servis kurulumu yaptı. Servis “sorun yok” deyince, büyük yer kaplayan köpük ve koruma malzemelerini de doğal olarak çöpe attık. Ancak makineyi daha ilk kullanımda, birkaç dakika içerisinde komşuların bile rahatsız olacağı kadar anormal ve yüksek vurma sesleri gelmeye başladı. Bunun üzerine 23 Şubat sabahı hemen servisi tekrar aradım ve durumu ilettim. Servis 27 Şubat’ta gelerek ürünü kontrol etti ve tamburun fabrikasyon hatalı olduğunu, yani ürünün üretimden arızalı geldiğini söyledi. Şu anda makine aşırı ses yaptığı için kullanılamaz durumda.
Bu süreçte Hoover servisi ürünü iade edebileceğimi ya da değişim talep edebileceğimi söyledi ancak değişim süreci ile ilgili net, resmi bir maksimum süre veremiyorlar. Her gelen servis ve müşteri hizmetleri temsilcisi “süre bilmiyoruz, resmi bir süremiz yok” cevabını veriyor. Bu belirsizlik markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve ürünlerinin arkasında durmadıkları hissini uyandırdı.
Ayrıca bu boyuttaki bir cihazın iade ederken ki süreçte yeniden paketlenmesi konusunda ne Trendyol ne de Hoover hiçbir destek sunmuyor. Patpat, köpük ve büyük naylon gibi malzemeleri kendi cebimden alarak ürünü tekrar paketlemek zorunda kaldım. Ürünü 15.500 TL’ye satın almama rağmen, kargo bana teslim edilirken dairemde kadar çıkarılmamasından dolayı kuryelere ekstra para ödedim, verilen ekstra ücret ve paketleme malzemeleriyle birlikte toplam maliyetim 16.500 TL’ye çıktı. Buna rağmen Trendyol, ürün yeterince sağlam paketlenmezse iade sürecine destek olamayacağını söylüyor.
Ürün bana fabrikasyon hatalı olarak teslim edildiği ve tüm bu ek maliyetlere rağmen hala çözüm sunulamadığı için, tamir veya belirsiz bir değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum. Hoover ve Trendyol’dan, ayıplı ürün nedeniyle kurutma makinesinin ivedi şekilde iadesini ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım Hoover kurutma makinesi Horoz Lojistik ile teslim edildi. Ürünü eve kadar çıkarmadılar, yukarı taşımak için ayrıca ücret ödedim. Bunu da sorun etmemeye çalıştım ancak ürün arızalı çıktı, bunun taşımadan mı yoksa ürünün kendisinden mi kaynaklandığını bilemiyorum. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum.
Trendyol, ürünü 7 iş günü içinde Horoz Lojistik’in gelip alacağını söyledi ancak 7 gün dolmasına rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de arayıp herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İade kodumun süresi de bu yüzden doldu. Bu süreçte Horoz Lojistik’i 3 kez aradım, her seferinde konuyu ilgili birimlere aktardıklarını ve merak etmemem gerektiğini söylediler fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Daha sonra Trendyol müşteri temsilcisi yeni bir iade kodu oluşturdu fakat ilk yaşadığım mağduriyet nedeniyle tekrar aynı şekilde oyalamak istemelerinden endişe ediyorum. Arızalı olan bu ürünün Horoz Lojistik tarafından artık daha fazla gecikmeden, acilen evimden alınmasını ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gereksiz yere mağdur edilmeden iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover Markasından iletişime geçtiler ve şikayetiniz bize düşmüş ama biz iade ya da değişim sağlayamayız satıcı ile iletişime geçin dediler. Zaten iade yapılıyor sorun sadece iade değil bunu detaylıca anlattım fakat, hiç hataları yokmuş 15 gün Hoover firması yüzünden zaman kaybetmemişim gibi bir de muhatabınız biz değiliz dediler geçtiler. Kesinlikle bu marka pişmanlık böyle düşünüyorum. Personellerinin tutarsız tavırları ve bilgilendirme hataları, hatalı cihazların arkalarında durmamaları gibi bir sürü sayabileceğim hatalar silsilesi...
