Kurulumda Beklenmedik Voltaj Koruyucu Şartı Ve Garanti Mağduriyeti

Hasan

1.101

Hoover marka H-DRY100 çamaşır kurutma makinesini yeni satın aldım. Kurulum için İzmir Gaziemir’deki yetkili servis eve geldiğinde, benden voltaj koruyucu takılması gerektiğini, aksi halde ürünün garanti kapsamına alınmayacağını söyleyerek ekstra 1200 TL ücret talep etti.

Cihazı satın aldığım mağazada bana voltaj koruyucunun zorunlu olduğu, aksi takdirde ürünün garanti dışı kalacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü alırken böyle bir şarttan haberdar olmadan, sonradan servis tarafından bu şekilde koşul konulması hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Bu konuda Hoover müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak müşteri temsilcisi yardımcı olamayacağını, bu konuda bir çözüm sunamayacaklarını iletti. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve voltaj koruyucuya bağlı herhangi bir ek şart öne sürülmeden, cihazımın garanti süresinin koşulsuz olarak sağlanmasını ve garanti güvencemin açık ve net şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

kurulumda-beklenmedik-voltaj-koruyucu-sarti-ve-garanti-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

03 Aralık 14:16

İzmir Gaziemir’deki Elvan Çeyiz Mağazası’ndan kısa süre önce Hoover H-DRY 100 çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Cuma günü aldığım ürün için yetkili servis bugün gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında bana, voltaj koruyucu takılmadığı takdirde cihazın garanti kapsamına girmeyeceği, bu koruyucu için de 1200 TL ödemem gerektiği söylendi.

Bu ücret talebini kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım, sadece bu şekilde bilgilendirme yapıldı. Ürünü satın alırken böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmemiş olması ve garanti şartı gibi sunulması beni rahatsız etti. Cihazın garantiye bağlanmasının ek bir ürün satışıyla şartlandırılmasını doğru bulmuyorum.

Hoover markasından, satın aldığım Hoover H-DRY 100 kurutma makinesinin herhangi bir ek şart koşulmadan, koşulsuz ve eksiksiz şekilde garanti kapsamına alınmasını ve garanti hususundaki tereddütlerimin yazılı olarak net şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Hasan

Herhangi bir gelişme yok

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla