Isı Müşürü Arızası Sonrası Yetkili Servisten Ücret Talebi Ve İlgisizlik

Yetkili servisin kontrol edip, "ısı müşürü kullanıcı kaynaklı arızalanmış, ücret ödemeyin diye, değiştirmeyip değiştirdi gibi garanti işlemi yapacağız" dediği parça, tekrar arıza yaptığı için (2. Defa değişeceği) gerekçesiyle tarafımızdan ücret talep ediliyor.

İlk arızada makine içindeki ısı müşürü/sviç in kullanıcı kaynaklı olduğu söylenip, şimdi siz ücret ödemek zorunda kalmayın, parça değişti gibi gösterelim, prosedür bu şekilde denildi. Aynı gün aynı arızayı tekrarladı. Tekrar servis kaydı oluşturulup servis geldi. Isı müşürü yine arızalanmış 2. Defa olduğu için ücret ödenmesi gerekiyor denildi. Bunun üzerine kendilerine; ilk servis geldiğinde durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediklerini, ücret çıkacağını, ücret çıkmaması için değiştirmeden değiştirildi gibi göstereceklerini ve prosedürün bu şekilde olduğunu söylediklerini, değişmeyen arızalı parçanın yeniden arızalanmasını benimle ilgisi olmadığını gerekli apartman ve ev güvenlik kamera kayıtlarının bulunduğunu söylemem üzerine, Abi o arkadaş işinden olur. Biz bunu sipariş verip hallederiz denildi. 2 hafta geçmesine rağmen parçanın gelmediği, bilgi verilmediği için, Hoover müşteri hizmetlerini arayıp, durumu anlattım. Yetkili servis telefon numarasını vererek yönlendirdiler. Yetkili servis telefonunda bayana durumu anlattım, bu olumsuz durumun kabul edilemeyeceğini söyleyip ilgileneceklerini söylediler. Günler geçmesine rağmen halen arayan olmadı.