25.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından Hoover HDP 4149AMBC/1-S 14 kg yıkama, 9 kg kurutma özellikli çamaşır makinesini 23.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşatıyor. Önce Temmuz ayında yıkama ile ilgili arıza verdi ve makineyi kullanamaz hale geldik.
Bu arızayla ilgili yetkili servise başvurdum, servis büyük uğraşlar sonucunda zar zor geldi ve sorunu giderdi. Ancak 26 Aralık tarihinde bu kez makinenin kurutma fonksiyonu arıza yaptı ve kurutma tamamen devre dışı kaldı. Bunun üzerine yeniden destek talebi oluşturdum fakat bu talep hiçbir gerekçe belirtilmeden, herhangi bir servis yönlendirilmeden ve ürüne bakılmadan sistem üzerinden kapatıldı. Bu başvuruya ait talep numaram 0007**351’dir.
22 Ocak 2026 tarihinde ise sistemde 210**6168 numaralı, cevap bekleyen destek talebimin de kapatıldığını gördüm. Aynı gün saat 15.19 sıralarında 0850 811 ** numaralı hattı arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede, talebin kendilerine ulaşmadığını, bu konuda yardımcı olamayacağını, istersem yeniden arıza kaydı oluşturabileceğini söyledi. Defalarca Hoover internet sitesinden talep formu doldurduğumu belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi ısrarla yardımcı olmaktan kaçındı. Ayrıca kendisinden defalarca ismini rica etmeme rağmen ismini paylaşmaktan imtina etti.
Hem tarafıma bilgi verilmeden 0007**5351 numaralı talebimin kapatılması hem de görüştüğüm personelin sürece yardımcı olmayan ve şeffaflıktan uzak tutumu nedeniyle mağdur edildim. Bu kapsamda, ilgili tarihteki ses kayıtlarının dinlenerek görüştüğüm personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, 000**5351 numaralı talebimin neden herhangi bir servis yönlendirilmeden ve kontrol yapılmadan sonlandırıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki bu ürün için yaşadığım tekrar eden arızalar ve çözümsüz bırakılan son talep nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar