Garanti Devam Ederken Sürekli Tambur Paleti Arızası Ve Ücret Talebi

Hoover HEP 414AMBC 1-17 14 kg çamaşır makinesini Haziran 2025’te satın aldım ve henüz bir yıl dolmadan tambur paleti iki kez kırıldı. Her iki arızada da yetkili servise başvurdum. Ancak, makinenin garantisi devam etmesine ve ekstra 3 yıl uzatma ücreti ödememe rağmen, servis her defasında kullanıcı hatası diyerek hiçbir inceleme yapmadan garanti dışı bırakıp 2300 TL ücret talep etti. Sorunumun çözülmesi için her seferinde bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Makineyi her zaman uygun programda ve kapasitesinde kullanıyorum; fazla yükleme yaptığımda makine zaten kendini kilitleyip uyarı veriyor. Genellikle hassas veya pamuklu programlarını tercih ediyorum. Buna rağmen, plastik aksamın sürekli kırılması ve her defasında kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması mağduriyetimi artırıyor. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak her seferinde “Size dönüş yapılacak.” denilmesine rağmen sorunum çözülmedi.

Ürünümü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Sipariş bilgilerim firmanızın kayıtlarında mevcut. Tekrar eden bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım yapılmasını veya kullanıcı hatası olup olmadığının tarafsızca incelenmesini istiyorum. Eğer sorun makineden kaynaklanıyorsa, ürün değişimi talep ediyorum.