to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Servisinden Cevap Yok, 10 İş Gününü Aşan Tamir Gecikmesi Ve Geçici Cihaz Talebi
08.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturarak Hoover marka H3WPS2106TBR6-17 model, 3101984324110 numaralı çamaşır makinem Şanlıurfa Eyyübiye ilçesi Eyüp Nebi Mahallesi’indeki adresten yetkili servis tarafından teslim alındı. Makinem alındığı günden bu yana ne makinenin durumu ne de yapılan işlemle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, şu an akıbetini bilmiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli servisten geri dönüş beklendiği söyleniyor ancak servis ne bana ne de firmaya dönüş yapmıyor. Bana verilen tek bilgi servis telefon numarası olarak 0544*******01 oldu; bu numaraya da ulaşılamıyor, ne aramalarıma ne de mail’lere cevap veriliyor, hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmıyor ve servis fişi de verilmedi. Eyüp Nebi Mahallesi’ne bakan tek servis olduğu için tamamen ulaşamadığım bu servisin insafına bırakılmış durumdayım.
Bugün itibarıyla 10 iş günü süresi aşılmış durumda. Hoover firmasının garanti şartlarına göre bu sürede bana geçici bir cihaz sağlanması gerekirken, bunu defalarca iletmeme rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, sadece ulaşılamayan servisten haber beklemem gerektiği söyleniyor. İki haftadır çamaşır makinem olmadığı için komşularda çamaşır yıkamak zorunda kalıyorum ve bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman ve Konfor kaybı yaratıyor. Firmanın servis üzerinde herhangi bir yaptırım gücü uygulamaması ve alternatif çözüm sunamaması güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Hoover’dan, cihazımın derhal tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini; eğer bugün itibarıyla teslim edilemeyecekse bana hemen geçici bir cihaz temin edilmesini veya makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Makinemin akıbeti ve yapılan işlemlerle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Bana dönüş sağlamadınız. Teknik servis halen aramalarıma cevap vermiyor. Firmanıza ait müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, onlar da servise ulaşamıyor ve sorunumu çözmekte yetersiz kalıyor. Tüketici Hakları Mahkemesi' başvurup hakkınızda dava açacağım. Bir daha asla Hoover markası bir ürün almayacak, aldırmayacağım.
Müşteri hizmetleri ve teknik servis en geç perşembe günü makinanız size ulaşacak dedi. Yine ulaşmadı. Cuma sabah aradım; bugün gün içinde size ulaşacak dedi yine ulaşmadı. Cumartesi sabahı aradım, gün içinde size ulaşacak dendi yine makinem gelmedi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firmanız ve servisiniz hakkında makineme el koyma suçundan dava açacağım sanırım. Servisiniz sizin aracılığınızla 2 haftadır tamir bahanesiyle cihazıma el koydu sanırım. Polisle birlikte Eyyüp Nebi'den sorumlu servisinize gidip makinamı kendi imkanlarımla alacağım.
Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradım. En son konuştuğumuzda cumartesi elinizde olacak denmişti. Bu sabah yaptığım görüşmede henüz parça gelmedi deniyor. Hoover Türkiye firması tamamen yanıltıcı bilgi veriyor ve dilerseniz mahkemeye başvurun dendi bana. Sorunum halen çözülmüş değil.
