Media Markt Ve Hoover'dan Uzatılmış Garanti Ürünü İçin Servis Gelmiyor!

Media Markt’tan Hoover HWP‑414AMBC 1‑17 model çamaşır makinesini satın aldım ve alırken ayrıca 3 yıllık uzatılmış garanti paketi de satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra cihaz arızalandı ve şu anda makine çalışıyor olmasına rağmen suyu ısıtmıyor.

Arıza için 04.01.2026 tarihinde Hoover servisini aradım, bana 1–4 iş günü içinde servis yönlendirileceği söylendi; ancak bugün 10 gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen‑giden var. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda sadece kayıt açmakla yetiniyorlar, fakat açılan kayıtlara rağmen hâlâ hiçbir servis yönlendirilmedi.

Çözüm bulabilmek için Media Markt’ı aradığımda, ürünün garantisinin bittiğini söyleyip uzatılmış garanti için başka bir firmaya yönlendiriyorlar. Uzatılmış garanti firmasıyla görüştüğümde ise ürünün servis garantisinin toplamda 3 yıl olduğu, hâlâ üretici servis garantisi kapsamında göründüğü ve bu nedenle onların işlem yapamayacağı belirtiliyor. Tekrar Media Markt’ı aradığımda yine garanti bitti deniyor. Hoover müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda yeniden onarım kaydı açılıp 1–4 iş günü içinde servis geleceği söyleniyor ve bir servis numarası veriliyor; ancak verilen servis numarasını aradığımda telefon açılmıyor. Başka bir servis numarası aldığımda ise kaydımın sistemde gözükmediği söyleniyor.

Hem Media Markt’ın, hem Hoover’ın, hem de Media Markt ile anlaşmalı uzatılmış garanti firmasının bu karışık ve sorumluluktan kaçan tutumları nedeniyle haftalardır mağdur ediliyorum. Ürünü alırken hem marka, hem satıcı, hem de uzatılmış garanti şirketine güvenerek yüksek bedeller ödedim; buna rağmen en temel hizmet olan servis yönlendirme bile gerçekleşmiyor.

Çamaşır makinemin, satın alırken tarafıma belirtilen garanti koşulları çerçevesinde en kısa sürede, ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Media Markt, Hoover ve uzatılmış garanti firmasını birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.