Hoover Makinemde E-3 Arızası İçin Yerinde Servis Talebi Ve 750 TL Ücret İddiası

Hoover H‑Wash 500 çamaşır makinemde yaklaşık bir aydır E‑3 arızası alıyorum ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli aynı hatayı verdiği için günlük işlerim aksıyor.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise bilgi verdik; ancak şu ana kadar eve gelen, ürünü yerinde inceleyen kimse olmadı. Sadece telefon üzerinden birkaç nasihat verildi, uzaktan yönlendirme yapıldı ama sorunum kesinlikle çözülmedi. Çamaşır makinesi gibi bir üründe arıza tespiti ve çözümün telefondan değil, yerinde servis hizmetiyle yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde servisi aradığımızda, arıza bildirdiğimiz söylendi ve bu hataların genellikle su tahliye bölümüne bir şey kaçmasından kaynaklandığı ifade edildi. Eğer servis gelir ve tahliyede para ya da metal bulursa 750 TL servis ücreti alınacağı, aksi halde de yine ücret ödemek zorunda kalacağımız söylendi. Tahliye kapağının sıkıştığını, açılmadığını, kendimiz zorlamamız halinde kırılmasından ve cihazın garanti dışı kalmasından endişe ettiğimizi belirttik; bu nedenle yetkili birinin bakmasının daha doğru olacağını ilettik. Buna rağmen “Biz bakarsak açılmıyorsa daha çok para almamız gerekebilir, en iyisi siz açın, 750 TL verirseniz geliriz, aksi takdirde gelemeyiz” şeklinde bir yanıt aldık.

Telefondaki görevliye, bilmediğimiz bir aparatı bizim açmamızın dışarıdan müdahale sayılacağını, arızayı büyütebileceğimizi ve bunun garanti açısından da sıkıntı yaratabileceğini söyleyerek bu yaklaşımın doğru olmadığını ifade ettik. Görüşme sırasında, şikayet edeceğimizi söylediğimizde de ciddiye alınmadığımızı hissettik ve konuşma “Şikayet ederseniz edin” dercesine bir tavırla sonlandırıldı. Bu tutum, hem hizmet hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi gerçekten çok üzdü ve markaya duyduğumuz güveni sarstı.

Çamaşır makinem ve kurutma makinamı özellikle Hoover tercih ederek aldım; firmanın ürünlerinin ve servisinin arkasında duracağını düşündüm; ancak yaşadığım bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hoover’den beklentim, bir an önce yetkili, işini gerçekten yapan bir servisin adresime yönlendirilmesi, makinenin yerinde kontrol edilmesi ve E‑3 arızasının garanti kapsamında, ek ücret dayatılmadan kalıcı bir şekilde çözülmesidir. Müşteriyle telefonda bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.