Hoover Çamaşır Makinesi Arızasında Servis Randevusu Mağduriyeti Yaşadım

Hoover markalı H-WASH 300 Lite çamaşır makinem yaklaşık 15–16 gün önce e03 su tazyik arızası vermeye başladı. Bunun üzerine 0850 811 12 90 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Birkaç gün sonra servis tarafından arandım ve aradıkları saatte işte olduğumu, saat 15.00’ten sonra evde olabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen o saatte gelemeyeceklerini söyleyip cumartesi günü gelebileceklerini ilettiler, ben de kabul ettim ancak belirtilen cumartesi hiç gelinmedi.

Daha sonra tekrar arıza kaydı açtırdım ve aynı süreç bir kez daha yaşandı. Yine cumartesi denildi, yine net bir tarih verilmedi ve o cumartesi de gelen olmadı. Her defasında saat 15.00’ten sonra evde olacağımı belirtmeme rağmen sabah 10 gibi aranıp ziyaret cumartesiye ertelendi ve sonuçta sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulunmadı.

Şu an 3. Haftaya girdim ve makinenin garantisi devam etmesine rağmen mecburen dışarıdan bir usta çağırmak zorunda kaldım, iş hâlâ devam ediyor. Hoover markasının bu servis sürecindeki ilgisizliği ve randevu konusunda netlik sağlamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bir daha bedava dahi olsa Hoover marka hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkese anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu durumun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki ürünüm için düzgün, zamanında ve net randevulu bir servis hizmeti talep ediyorum.