Hoover Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Ek Garanti Tanınmıyor

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır arızalı olduğu için servis talebinde bulundum. Çağrı merkezini aradığımda cihazın garanti süresinin dolduğu ve artık garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi.

Oysa ürünü satın alırken ek garanti hizmeti de satın aldım ve ek garanti için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen ek garanti kaydımın sistemde görünmediği, dikkate alınmadığı ve cihazın garanti dışında olduğu söylenerek benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ek garanti satın aldığımı gösteren belge hâlâ elimde mevcutken, bu hizmeti satın almış olmama rağmen hakkım olan garanti koşullarından yararlanamıyorum.

Talebim nettir: Satın aldığım ek garanti belgesinin kontrol edilmesini, ek garanti kaydımın sistemde doğrulanmasını ve kurutmalı çamaşır makinemin bu ek garanti koşulları kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını istiyorum. Ek garanti için ödeme yapmış bir müşteri olarak, bu hizmetten eksiksiz şekilde yararlanabilmem gerektiğini düşünüyorum.

Konunun ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.