Kurutma Makinesi Ek Garantisi Kaydedilmedi

Hoover markasından bir adet HWPDQ410AMBCR/-S 10 kg çamaşır makinesi ve yaklaşık 6–7 ay sonra da NDPH11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Her iki cihazın da kurulumu Hoover yetkili servislerinden dmr teknik – M***** D****** tarafından yapıldı.

Kurulum esnasında her iki cihaz için de ayrı ayrı ek garanti ücreti ödedim. Servis, ellerinde garanti uzatma sertifikası olmadığını, daha sonra verileceğini söyledi. Ben her iki ürün için de +4 yıl ek garanti satın aldığımı düşünürken, ilerleyen süreçte bunun böyle olmadığını öğrendim. Ödemeyi, kurulumun yapıldığı gün nakit olarak gerçekleştirdim ve yetkili servise güvenerek ayrıca bir evrak almadım.

Yaklaşık 6 ay sonra çamaşır makinem arıza yaptı ve servis çağırdığımda, yalnızca çamaşır makinem için ek garanti tanımlandığını, kurutma makinem için ise hiçbir şekilde ek garanti kaydı bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine genel merkezi arayarak durumu anlattım ancak elimde yazılı bir kanıt olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hoover çağrı merkezine de, kurulum sırasında gelen servisin benden para alıp garantiyi tanımlamadığını iletmeme rağmen sorumluluk bana yükleniyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Yetkili bir servis, kurulum esnasında benden ek garanti ücreti alıyorsa, bunun bir şekilde sistemde görünmesi ve Hoover tarafında kayıt altına alınması gerekir. Servis kurulum sırasında doldurduğu formun bir nüshasını Hoover’a iletmiyor mu, bu formlar nerede, neden incelenmiyor? Ben müşterisi olduğum markanın yetkili servisine güvenerek hareket ettim ve şu an resmen ortada bırakılmış durumdayım.

Hoover ve dmr teknik – M***** D****** servisi hakkında, kurutma makinem için ödediğim ek garanti ücretinin sisteme işlenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi, bu durumun tarafıma açıkça izah edilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak servisle ilgili tüm kayıtların kontrol edilmesini, kurutma makinem için ödediğim ek garantinin derhal sisteme tanımlanmasını ve garanti haklarımın eksiksiz olarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Hoover global dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak, hem servisten hem de Hoover’dan resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.