to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Tamburu Dönmüyor Ve Servis Geri Dönüşü Yok
Hoover marka kurutma makinem için 5 Mart’ta ses yapma ve içine çamaşır koyunca tamburun dönmemesi şikayetiyle arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün servis benimle iletişime geçti, benden video istediler, çekip gönderdim. Videoya bakıp tahmin ettikleri parçayı yanlarına alacaklarını, ellerinde yoksa sipariş verip sonra getirip takacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra gelip parçayı taktılar ve gittiler.
Servisten sonra hemen makineye çamaşır koyup çalıştırdığımda aynı sorunun devam ettiğini, tamburun yine dönmediğini gördüm. Bunun üzerine tekrar aynı servise ulaştım, ertesi gün gelip bakacaklarını söylediler fakat kimse gelmedi. Birkaç gün sonra tekrar servise ulaştım, çağrı merkezine durumu anlattım, bu sırada araya bayram girdi. Ben memleketteyken aradılar, döndükten sonra tekrar arıza kaydı oluşturdum. Cumartesi günü yeniden arıza kaydı açıldı ve durumun acil olduğu not düşüldü ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İlk arıza kaydını açtığım 5 Mart’tan beri kurutma makinesini hiç kullanamıyorum ve bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak, servis sürecinin bu kadar aksaması kabul edilebilir değil. Üstelik küçük bir bebeğim var ve çamaşır kurutma ihtiyacım çok acil.
Hoover’dan, kurutma makinemin en kısa sürede düzgün şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı açtırıp beklemek, her seferinde geri dönüş yapılmaması nedeniyle daha fazla uğraşmak istemiyorum.
Gelişme
Hoover marka kurutma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve Antalya Kepez’de kullanıyorum. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, Mart ayında sorun yaşamaya başladım. Kurutma makinesi çalışıyor gibi yapıp yaklaşık 2 dakika sonra kendini duraklatıyor ve bu yüzden hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra defalarca servis yönlendirildi, gelip gittiler ancak sorunu bir türlü çözemediler. İlk gelişlerinde 2796860 numaralı servis formu düzenlendi. En son yaklaşık bir buçuk ay önce parça sipariş edileceği ve parça gelir gelmez dönüş yapılacağı söylendi fakat o günden bu yana ne arayan ne soran oldu, herhangi bir bilgi verilmedi.
Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen problemim çözülemedi. Artık müşteri hizmetlerini aramayı da bıraktım çünkü bir sonuç alamıyorum, servis de gelmiyor. Yaklaşık 3 aydır kurutma makinesini kullanamıyorum ve mağdurum. Sürekli arıza veren ve tamir edilemeyen bu ürün için, yetkili birinin konuyu ele almasını ve kurutma makinemin iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yeterince mağdur edildim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sorunumuz hala çözülmedi ben artık servis istemiyorum lütfen ürün iadesi için destek olun yeterince mağdur edildim.
