to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Yaklaşık 6 aydır kullandığım 11 kg Hoover kurutma makinesi arızalı olmasına rağmen bir türlü kalıcı olarak onarılmıyor. Bu süre içinde makine 3 kere servise gitti, her seferinde “halledeceğiz” denilerek alındı; ancak tamir edilmeden aynı sorunla geri getirildi ve hâlâ düzgün şekilde kurutma yapmıyor.
Her seferinde yetkili servis “servis gönderelim, halledelim” diyerek ürünü alıyor, fakat sonuç değişmiyor; makineyi kullanamıyoruz. Açıklamalar çok güzel, ama iş icraata gelince ortada çözüm yok, servis hizmeti de en az ürün kadar sorunlu. Firma ile mail üzerinden de iletişime geçtim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum.
Artık bu süreçten çok yorulduğum için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Hoover’dan, sürekli arıza çıkaran ve bir türlü tamiri yapılamayan bu kurutma makinem için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir adım atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’da internet üzerinden satın aldığım, garantisi hâlâ devam eden Hoover 11 kg kurutma makinesini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde makine 3–4 kez servise gitmesine rağmen hâlâ doğru düzgün kurutma yapmıyor. Program bittiğinde çamaşırlar ya ıslak ya da çok nemli çıkıyor, hiçbir programda beklediğim kurutma performansını alamıyorum.
Yetkili servis her gelişinde parça değişimi yapıp deneme yaptıklarını, makinenin sorunsuz çalıştığını ve bir problem olmadığını söyledi. Ancak ürünü her kullandığımda aynı sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, servisin makineyi yaptığını söylemekle yetindiler. Ben ise özellikle bir heyet gelip ürünü yerinde denesin, çalışmadığını kendi gözleriyle görsün diye talepte bulundum.
Garantisi devam eden bu ürün için defalarca servis sürecine rağmen sorun çözülemediği için artık bu ürüne güvenim kalmadı. Bu nedenle arızası giderilemeyen kurutma makinesinin iadesi alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Firmaları markaları müşteriler ve şikayetleri geliştirir. Sizleri defalarca kez aradım biz makineyi yaptık kullanıcı hatası diye cevap aldım. Kurutma makinesinde nasıl bir kullanıcı hatası olabilir ki yetersiz ve teknik olmayan cevaplar ürününüzün arkasında değilsiniz Hoover pişmanlıktır ve servis hizmeti oldukça kötü
Kurutma makinanız çalışmıyor hala arayan soran yok tamir ettiğinizi zannediyorsunuz ama çalışmıyor kurutma yapmıyor hooverdan uzak dur ve alma...
