Hoover Kurutma Makinesinde Su Haznesi Çatlaması Garanti Reddi

Hoover markasından satın aldığım Hoover ndph11A2TCBEXS17 e Enerji Sınıfı 11 kg Wi-Fi Isı Pompalı kurutma makinesinin su haznesi, tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe, düşme veya zorlamaya maruz kalmadan kendi kendine çatladı. Ürünü yıllarca sorunsuz kullanmak amacıyla tercih etmeme rağmen, bu kadar kısa sürede ve durup dururken su haznesinin çatlaması kabul edilebilir bir durum değildir.

11.11.2026 tarihinde durumu Hoover müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ilettiğimde, herhangi bir teknik inceleme, test ya da detaylı kontrol yapılmadan doğrudan plastik parçaların garanti kapsamında olmadığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ayrıca su haznesi değişimi için fahiş sayılabilecek bir ücret ödemem gerektiği, bu parçayı kendimin satın alması gerektiği ifade edildi.

Şikayetvar ve diğer tüketici platformlarında yaptığım araştırmalarda, Hoover H-DRY 300, 500 ve ndph serisi kurutma makinelerinde su haznesi çatlaması veya kırılması sorunlarının birçok kullanıcı tarafından birebir aynı şekilde yaşandığını gördüm. Pek çok kullanıcı, sadece hazne kapağını açarken veya su boşaltırken malzemenin “çıt” diye ses çıkararak çatladığını belirtiyor. Bu durum, ürünün su haznesinde kronik bir malzeme ve üretim hatası (gizli ayıp) bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Media Markt aracılığıyla aldığım bir ürünün, bu kadar temel bir parçasında kronik sorun yaşanmasına rağmen Hoover’ın sorumluluk almaması ve faturayı tüketiciye yıkmaya çalışması, marka kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kullanıcı hatası ithamını kesinlikle kabul etmiyorum; ürün, olması gerektiği gibi ve özenli şekilde kullanılmıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, çatlayan su haznesinin garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.