Hoover Kurutma Makinesi Su Haznesi Çatladı, Garanti Dışı Bırakıldı

11.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bulda Dayanıklı Tüketim Malzemeleri Elektronik Ticaret Anonim Şirketi satıcısından Hoover NDPH11A2TCBEXS17 11 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, yaklaşık beş kez kullanım sonrasında su haznesinde kendi kendine çatlaklar oluştu ve su sızdırmaya başladı.

02.12.2025 tarihinde bu durum üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis, su haznesindeki çatlakların kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve yalnızca ücretli parça değişimi önerdi. Ancak su haznesini kesinlikle düşürmedik, herhangi bir darbe almadı, ürün normal kullanımdayken bu sorun ortaya çıktı. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı veya malzeme ile ilgili olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü satın alırken, su haznesi gibi önemli bir parçanın garanti kapsamı dışında bırakılabileceği ya da en ufak sorunda kullanıcı hatası denilerek ücret isteneceği tarafıma bildirilmiş olsaydı, bu ürünü kesinlikle almazdım. Hoover markasının sattığı ürünün arkasında durmasını, su haznesinde oluşan çatlakla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, kurutma makinesinin su haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin yapılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.