Hoover Kurutma Makinesinde İlk Kullanımda Matlaşma Ve Deformasyon, Satıcı Ve Servis Destek Vermiyor

05.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden, satıcı Bulpa aracılığıyla Hoover marka ndpeh 10A2TCBEXSS model kurutma makinesi satın aldım. Ürün 06.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, 07.03.2026 tarihinde Hoover yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında üst üste kurulum için 2.800 TL’lik aparat ve 1.000 TL’lik akım korumalı priz olmak üzere toplam 3.800 TL ek masraf yaptım.

Kurulumdan hemen sonra ürünün kapağını sadece temiz su ile, hiçbir kimyasal kullanmadan sildiğimde kapağın yüzeyinde ciddi bir matlaşma ve deformasyon oluştu. Sadece suyla silinmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bir bozulma olması, ürünün en basit temizlikte dahi zarar gördüğünü gösteriyor ve kesinlikle kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Hoover yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunulmadan sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı ve konu ile ilgili olarak tatmin edici hiçbir destek verilmedi. Ne satıcı Bulpa ne de Hoover tarafı sorunu sahiplenmediği için mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim, ayıplı olan kurutma makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız, yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Değişim sağlanmayacak ise, ürün için ödediğim 17.534,96 TL bedelin ve kurulum için yapılan toplam 3.800 TL’lik aparat ve priz masrafının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.