to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kurutma Makinesine Çekiçle Müdahale, İade Hakkı Reddedildi
02.03.2026 tarihinde N11 üzerinden EPA Mağazacılık satıcısından Hoover ndpeh 10A2TCBEXSS model sıfır kurutma makinesi satın aldım. 05.03.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu yaptı. Makine ilk çalıştırdığımız anda şiddetli vurma ve sarsıntı sesi yapınca mecburen arıza kaydı açtık.
11.03.2026 tarihinde gelen Antalya yetkili servisi Akay Teknik, sıfır cihazın kazanının darbeye bağlı yamulduğunu tespit etti. Kendilerine açıkça bu ayıplı ürünü iade etmek istediğimizi, onarım istemediğimizi söylememize rağmen, “İade sizin sorununuz, biz bunu düzeltmek zorundayız” diyerek sıfır makineyi adeta kaporta düzeltir gibi çekiçle vurarak düzeltmeye çalıştılar. Üstelik iade sürecini etkilemeyeceğini söyleyip bunu bir prosedür gibi göstererek eşime imza attırdılar ve forma “Kazan düzeltilerek sorun giderildi” yazarak dosyayı kapattılar.
Bu usulsüz onarım ve servis raporu nedeniyle satıcı yasal iade hakkımı reddetti. Durumu şikayet etmek ve iade raporu talep etmek için Hoover Türkiye Genel Merkezi ile görüştüğümde ise çok daha olumsuz bir tabloyla karşılaştım. Telefonda görevli kişiler sorunu çözmek yerine kaba ve saygısız bir üslupla benimle tartışmaya girdiler. “Biz iade almıyoruz, onarım yapılmış bitmiş. İade edecekseniz bizi niye çağırdınız, yoksa servis ücreti alırdık” şeklinde, tüketici haklarını hiçe sayan tehditvari ifadeler kullandılar.
İşlem için mail atmamı istediler ve “Önümüz bayram, en erken 2 haftaya döneriz” diyerek süreci uzattılar. Bu süre içinde çekiçle müdahale edilmiş ayıplı makinenin ikinci taksitini de ödemek zorunda kalacağım. Sıfır ürüne kaportacı gibi müdahale eden, müşterisini yanlış yönlendirerek imza alıp iade hakkını fiilen ortadan kaldıran ve çağrı merkezinde hakkını arayan tüketiciyi azarlayan Hoover’dan son derece şikayetçiyim.
Ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürün için tam bedel iadesiyle birlikte ürünün iadesini talep ediyorum. Hoover’ın bu süreçteki tutumunun düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinin davranışıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve yasal iade hakkımın derhal kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sizden cevap bekliyorum. Halen bir çözüm bulamadım.
Günler geçmesine rağmen Hoover Genel Merkezi'nden tek bir yetkili bile dönüp iletişim kurmadı. Resmen ölü taklidi yapıyorlar! Üstelik benim Hoover'dan bir para iadesi beklentim zaten yoktu; para iadesini ürünü satın aldığım satıcı yapacak. Benim Hoover firmasından tek beklentim ve yasal hakkım, Antalya yetkili servislerinin sıfır cihazıma rızam dışında müdahale ederek tuttuğu o asılsız "onarım yapıldı" raporunu iptal etmesi ve süreci tıkayan bu hatayı düzelterek bana "İadeye Uygundur" belgesini vermesiydi. Ancak koskoca marka, kendi servisinin tüketicisini yanlış yönlendirmesine göz yummayı ve ürününün arkasında durmamayı seçti. "Önümüz bayram, iki haftaya döneriz" diyerek beni oyaladıkları bu süreçte onların keyfini beklemedim ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu devlet üzerinden yaptım. Sizin düzeltmediğiniz o raporu ve oyaladığınız bu süreci yasal yollarla çözeceğim. Hoover almayı düşünen herkes, markanın kendi servisinin hatasını bile düzeltmekten aciz olduğunu ve müşterisini nasıl ortada bıraktığını görsün.
