Hoover Kurutma Makinesi Kapak Sorunu ve Garanti Kapsamında Ücret Talebiyle Mağduriyet

2023 yılında Trendyol üzerinden aldığım Hoover Hle C10dg-17 model kurutma makinesinin kapağı, ilk günden itibaren düzgün oturmuyordu. Bu nedenle kapak değişimi yapıldı ancak sorun yine çözülmedi. 

Servis, bu defa sorunun kronik olduğunu belirterek vidaları fazla sıktı ve bu işlem sonucunda kapak vidası kırıldı. Tekrar servis kaydı oluşturdum, fakat bu kez servis gelmek yerine benden fotoğraf istedi. Fotoğraflar fabrikaya gönderildi ve fabrika, sadece görüntüye bakarak menteşe kırık kararı verdi. Oysa kapak sağlamdı ve herhangi bir değişim istemediğimi, teknik eleman gelerek inceleme yapmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen servis, kapak değişimi yapılmazsa teknik eleman gönderemeyeceklerini söyleyerek beni mecbur bırakmaya çalıştı. Ayrıca bu işlem için kullanıcı hatası diyerek sigortaya aktardılar ve benden yaklaşık 3.600 TL ücret talep ettiler. Ürünüm 2027 yılına kadar ek garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücret talebini kabul etmedim.

Eyüp yetkili servisi dışında başka bir servis yönlendirmesi de yapılmadı. Hem Hoover müşteri hizmetleri hem de Trendyol ile görüştüm, ancak servis raporuna göre hareket ettiklerini belirttiler. Ürün değişimi ya da ücretsiz tamir talebim var. Sorunumun çözülmesini ve garanti kapsamındaki ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.