Hoover Kurutma Makinesi İçin Servis Mağduriyeti Ve Çözüm Talebi

Hoover NDPEH 9A3TCBEXMSS model kurutma makinesini 2023 yılında satın aldım. İlk günden itibaren, servis ihtiyacım olduğunda yaşadığım sorunlar nedeniyle markadan son derece memnuniyetsizim. Özellikle Ardahan/Merkez’de Hoover’ın servis olarak anlaşmalı olduğu Yıldırım Elektrik isimli firma, işini layıkıyla yapmayan, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma. İlk servis talebimde, makinenin kapağı kapanmıyordu ve tırnak tutmuyordu. Servis gelip hiçbir işlem yapmadan, sorunu çözmeden servis ücreti talep etti ve gitti. Bu ücreti ödemedim ve herhangi bir hizmet alamadım.

Şu anda ise makinem yaklaşık 1 aydır çok sesli ve gürültülü çalışıyor. Bu nedenle 10 Ağustos 2025 tarihinde tekrar servis talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi ve bana tekrar servis hizmeti sunulmayacağı belirtildi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bulunduğum ildeki tek yetkili servis olan Yıldırım Elektrik’ten hizmet alamıyorum ve Hoover’dan başka bir servis yönlendirilmesini talep ediyorum.

Hoover merkez müşteri hizmetlerinin konuya acil olarak müdahale etmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum. Mağdur olan tarafın ben olduğumu ve mevcut servisle yaşadığım olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için farklı bir yetkili servis atanmasını talep ediyorum.