to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma MAKİNESİ-ARIZA Ve Müşteri Memnuniyeti
Hoover Kurutma makinesi, aldığımın 7. Ayında arızalandı. 11.12.2023 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza/servis kaydı oluşturdum. Bugün 04.01.2024 ve benim makinem hala onarılıp ya da değiştirilip teslim edilmedi. İşin bir diğer can sıkıcı olan tarafı ise müşteri hizmetlerinin beni arayıp ne bir bilgi vermemesi, ne de aldığım servis hizmetinden memnun olup olmadığımı sormaması; yani kısacası Hoover Marka yetkilileri müşteri memnuniyeti/deneyimi konusunda ilgisiz davranması. Bir-iki defa ben arayıp durumu sorduğumda ise "haklısınız efendim, durumu genel merkeze de bildiriyoruz efendim, vb." sözlerle geçiştirildiğimi hissediyorum.
Evime aldığım ilk ve son Hoover markalı ürün olacağından eminim...
Marka deneyimi ve servis hizmeti konusunda sıkıntı yaşamak, istediğim son şeydi...
Pişmanım...
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Bu gönderilen otomatik bir cevap mıdır bilmiyorum ama; sayın yetkili benimle iletişime geçmek bu kadar zor değil yani, isterseniz budan da telefon numaramı yazabilirim. Neredeyse 1aydır ürünümün durumuyla ilgili bir bilgi verilmiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun ilgili maddeleri gereğince ürün değişimi yapılmasını ve en kısa zamanda yeni ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar zor olmasa gerek yani...
