Hoover Çamaşır Makinesinin İç Cam Patlaması Ve Yetkili Servisin Usulsüz Ücret Talebi

Hoover marka hdq 4119AMBS/1-S model çamaşır makinemde Mart ayında çok ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. Makinenin iç camı, herhangi bir darbe ya da dış müdahale olmadan, normal kullanım sırasında kendi kendine patladı. Ürünün garanti süresi 2 yıl olup bu olay üçüncü senede gerçekleşmiş olsa da, iç camın kendiliğinden patlaması hem ürün güvenliği açısından kaygı verici hem de benim için maddi zarar oluşturan bir olaydır.

Olayın ardından Hoover çağrı merkezi üzerinden İstanbul Sarıyer bölgesine yönlendirilen yetkili servis geldi. Ancak hiçbir teknik inceleme yapılmadan durum “kullanım hatası” olarak değerlendirilip, gerekçe olarak da “üst üste yıkama” gibi açıklamalar yapıldı. İç camın kendiliğinden patlaması bu şekilde basitçe açıklanabilecek bir durum değildir ve bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Servis sürecinde yaşadıklarım ise güvenimi daha da sarstı. Teknik ekip, iç camın değişimi için benden 2500 TL talep etti ve bu ödemenin şahsi bir banka hesabına gönderilmesini istedi. Fatura talep ettiğimde ise aynı işlem için bu kez 3000 TL gibi daha yüksek bir ücret belirtilerek resmi işlem yapılabileceği söylendi. Aynı hizmet için faturalı ve faturasız bu kadar farklı ücret belirtilmesi ve ödemenin kişisel hesaba yönlendirilmesi, ciddi şekilde sorgulanması ve incelenmesi gereken bir uygulamadır. Bu işlemle ilgili elimde 2712252 numaralı tamir kaydına ait hizmet formu görseli bulunmaktadır.

Bir kullanıcı olarak hem ürün güvenliği hem de yetkili servis süreçleri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşamış durumdayım. Hoover’ın ürününün ve markasının arkasında durmasını, iç camın kendiliğinden patlaması gibi ciddi bir güvenlik sorununu “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirmemesini ve yetkili servisin ücretlendirme ve ödeme talebi konusundaki bu usulsüz ve güven sarsıcı uygulamalar hakkında açıklama yaparak gerekli incelemeyi başlatmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu sürecin, garanti süresi sonrasında meydana gelmiş olsa bile, üretim ve güvenlik açısından titizlikle incelenmesini, tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını ve benzer durumların yaşanmaması için hem ürün güvenliği hem de servis denetimleri konusunda gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Aksi takdirde konuyu tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci hukuki yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.