İzinsiz Parça Sökülmesi Ve Garanti Dışı 3500 TL Ücret Talebi

Hoover HDQ4119AMBS/1-S model kurutmalı çamaşır makinemle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve Hoover yetkili servisin usulsüz işlemini belirtmek istiyorum.

Cihazım hakkında daha önce sistemlerinde kayıtlı olan “kurutma yaparken ses çıkarma” şikayetlerim mevcuttu. Son olarak ise cihaz tamamen kurutma yapmamaya başladı ve bu arıza üzerine İstanbul Fatih’teki yetkili servis yönlendirildi. Cihazın garantisi devam etmesine rağmen servis, herhangi bir yazılı onayımı veya imzamı almadan “fan temizliği / periyodik bakım” adı altında ilgili parçayı söküp götürdü. Şu an benden 3.500 TL tutarında, garanti dışı bir ücret talep edilmekte ve işlem bu sebeple beklemede görünmektedir.

Bu durumla ilgili itirazım şudur: Söz konusu işlem için hiçbir servis formuna imza atmadım ve ücretli bir işlemi onaylamadım. Cihazın fanının tozlanması, kullanıcı tarafından müdahale edilemeyen bir noktada olduğu için bakım değil, cihazın tasarımından kaynaklanan bir arıza olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha önceki arıza kayıtlarım da sorunun kronik bir donanım problemi olduğunu göstermektedir. Onayım ve imzam olmadan parçanın sökülüp götürülmesi ve bu işlem için yüksek bir ücret talep edilmesi, tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, işlemin garanti kapsamında tamamlanarak sökülen parçanın tekrar takılmasını ve benden talep edilen 3.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş yapılmasını rica ederim.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğim.