Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Pompa Arızası Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

Hoover H-WASH 500 hwp 49AMBCR/1-S model çamaşır makinesini yaklaşık 4 ay önce kredi kartıyla satın aldım. 06.02.2026 tarihinde makine e03 hata kodu verdi. Pompa filtresi kısmını açtığımda, filtre içerisinde sıkışmış küçük bir sweatshirt düğmesini çıkardım ve ardından makineyi tekrar çalıştırdım. Buna rağmen makine su almamaya ve sıkma yapmamaya devam etti.

Yetkili servisi aradım ve ekip eve gelerek ürünü inceledi. Ancak makineyi açmadan, detaylı bir teknik inceleme veya herhangi bir rapor sunmadan arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip pompa değişimi için 3.800 TL talep ettiler. Ayrıca pompa filtresinin tıkalı olabileceğini, kapağı açıp temizlemeleri durumunda bu işlem için de 850 TL alacaklarını belirttiler. Ürünüm garanti kapsamındayken, hiçbir somut kanıt veya yazılı rapor sunulmadan benden bu bedellerin istenmesini kabul etmiyorum.

Filtre bölümünün zaten yabancı cisimleri tutmak için tasarlanmış olması ve filtreden düğmeyi çıkarmama rağmen cihazın aynı arızayı vermesi, sorunun parça veya imalat kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen servis tarafından sadece “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılmaya çalışılmamdan son derece rahatsızım.

Ürünümün garanti süresi devam ettiği için, çamaşır makinemin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli ise pompa değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Eğer arızanın kullanıcı hatası olduğunda ısrar ediliyorsa, bununla ilgili detaylı ve imzalı yazılı servis raporunun tarafıma verilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.