Hoover Çamaşır Makinesinin Aşırı Ses Ve Titreşim Sorunu, Servis İhmali

Hoover markalı, 14 kg kapasiteli kurutmalı çamaşır makinemi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. İlk bir yıl sorunsuz çalışan bu makine, son bir yıldır kabul edilemez düzeyde ses ve titreşim yapıyor ve artık evin içinde kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Aynı sorun için tam 4 defa servis çağırdım. Her seferinde tek “çözüm” olarak devir düşürmem istendi. Önce 1000 devri geçmeyin dediler, sonra 800 devri geçmeyin dediler, bugün ise 400 devirde kullanmam gerektiği söyleniyor. 1400 devirlik diye satılan bir makinenin 400 devirde kullanılmasının istenmesi, ürünün kendi kapasitesinin bile kaldıramadığı, ciddi şekilde problemli bir ürün sattığınızı açıkça gösteriyor. Bu yaklaşımı asla normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

4 Kasım’da yeniden arıza kaydı açtırdım. Gaziantep Hoover yetkili servisi, eve gelip makineyi inceleme zahmetine bile girmeden kaydı kapatmış ve “çamaşırı çok koymuşlar” bahanesini yazarak sorumluluktan kaçmayı tercih etmiştir. Makineyi görmeden, test etmeden, ölçüm yapmadan kullanım hatası kararı vermek, teknik bir değerlendirme değil, tamamen müşteriyi suçlayarak işi geçiştirme çabasıdır.

Hoover müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Buna rağmen müşteri temsilcileri “Biz buradan şikayet kaydı alamıyoruz” diyerek kayıt açmaktan kaçındı ve yaşadığım ciddi sorun sistemli bir şekilde görmezden gelindi. Hem yetkili servisin hem de genel merkezin bu umursamaz ve sorumluluktan uzak tavrı, Hoover’ın müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını ne kadar önemsediğini açıkça ortaya koyuyor.

Bir tüketici olarak aynı arızayı dört kez yaşamaya, sürekli servis peşinde koşmaya ve parasını ödeyerek aldığım makinenin kapasitesini kullanamamaya mecbur değilim. Bu ürün, vaat ettiği performansı sağlamamakta ve ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Artık geçici tamirler, bahaneler ve kullanıcıyı suçlayan açıklamalar değil, ürünümün ayıpsız misliyle ve derhal değiştirilmesini talep ediyorum.

Hoover genel merkezinden ve Gaziantep yetkili servisten, bu süreçteki ihmallerine ve yanlış yaklaşımına dair net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Şikayetimin ilgili kurum ve yetkililere ulaşması, bu durumun resmi merciler tarafından da görülmesi için gerekirse yasal yollara başvurmayı da ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.