to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Çoklu Arızalar Ve Haksız Garanti Dışı Tutumu
Hoover H-WASH 350 10 kg Wi-Fi özellikli çamaşır makinem henüz 2 yılı bile dolmamış olmasına rağmen bugüne kadar birden fazla kez arıza çıkardı. Önce kapak kilidi arızalandı ve servis tarafından değiştirildi. Daha sonra ısıtma suyu rezistansının paslandığı söylendi ve rezistans değişimi yapıldı.
Son olarak makine e13 hata kodu vermeye başladı ve alt kısmından su akıttı. Tekrar servis çağırdığımda bu kez motor ve anakartın da paslandığı söylendi ve herhangi bir onarım işlemi yapılmadan ürünün garanti dışı bırakıldığı belirtildi. Garanti dışı bırakılma gerekçesi olarak makinenin balkonda bulunması ve balkonu yıkamış olmam öne sürüldü.
Balkonun yıkanmasının motor ve anakartta oluşan paslanmaya teknik olarak nasıl sebep olduğuna dair tarafıma hiçbir teknik açıklama veya belge sunulmadı. Cihazın 1 senede bu kadar dayanıksız olmasıyla alakalı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca servis raporu da bana verilmedi, daha sonra gönderileceği söylendi ancak şu ana kadar rapor tarafıma ulaştırılmadı. Henüz 2 yılı dolmamış bir çamaşır makinesinde sırasıyla kapak kilidi, rezistans, e13 hatası ile su sızıntısı ve son olarak motor ile anakartta paslanma gibi sorunlar yaşanmasını kabul etmiyorum.
Ürünün sürekli arıza vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Servis geçmişinin ve daha önce yapılan parça değişimlerinin detaylı şekilde incelenmesini, garanti dışı bırakma kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cihaz değişimi talebim firma tarafından karşılanmıyor.
Şikayetim üzerine Hoover yetkilileri tarafından arandım. Görüşmede çamaşır makinemin motor ve anakartının değiştirilebileceği, ancak cihazın komple değişiminin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Ben ise bu görüşmede parça değişimini kabul etmediğimi ve yalnızca cihaz değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
Servisle yaptığım görüşmede cihazın içinde paslanma bulunduğu, sadece motor ve ana kart değişimi yapılmasının kalıcı bir çözüm olmayabileceği ve cihazın ilerleyen süreçte tekrar arıza verebileceği tarafıma söylendi. Bu nedenle aynı cihaz üzerinde tekrar parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum.
Ürün daha önce de birden fazla kez servis görmüş, farklı parçaları değiştirilmiş olmasına rağmen yeniden arıza yaşanmıştır. Şimdi de cihazın iç kısmında paslanma olduğunun belirtilmesi nedeniyle, kalıcı ve güvenilir bir çözüm olarak cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca son görüşmede benimle iletişim kuran görevlinin üslubundan da şikayetçiyim. Sorunumu anlatmaya çalışırken oldukça kaba, ilgisiz ve başından savar bir tutum sergilenmiş, çözüm odaklı bir iletişim kurulmamıştır.
Talebim nettir: Motor ve ana kart değişimini kabul etmiyorum, cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Değişim talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
