Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Ana Kart Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Hoover markalı H3WPS2106TAB6-17 10 kg çamaşır makinesini 8 Ocak 2025 tarihinde satın aldım. Kısa süre sonra makine E13 hatası vermeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Gelen servis elemanı, anakartın yandığını, değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 7.950 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi.

Cihazımın garanti kapsamında olduğunu, bu kadar yeni bir makinede anakart yanmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesi gerektiğini belirttim. Servis, arızanın elektrik kesintilerinden kaynaklandığını, akım koruma prizinin takılması gerektiğini ve 1.200 TL’ye akım koruma satabileceklerini söyledi. Biz de bu durumda, ilk kurulum sırasında neden böyle bir uyarı yapılmadığını, böyle önemli bir detay varsa neden baştan ifade edilmediğini sorduk.

Herhangi bir servis fişi veya resmi evrak verilmedi; sadece öncelik tanınacağı söylenerek benden IBAN yoluyla 4.000 TL ön ödeme alındı, kalan tutarı daha sonra ödememiz istendi. Cihaz bu kadar yeniyken bu masrafın bize yüklenmesini ve arızanın bu şekilde kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Anakart arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, alınan 4.000 TL’nin iade edilmesini veya yapılacak işlem için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını, ayrıca sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.