to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesi Arızalandı, Servis Çözüm Üretmedi, Değişim İstiyorum
Hoover marka bir bulaşık makinesini yaklaşık 5 ay önce internet üzerinden satın aldım. Makineyi aldıktan bir süre sonra arıza yaptı ve yaklaşık 2 aydır bulaşık makinesini hiç kullanamıyorum. Yetkili servis ilk geldiğinde makinede bir sorun olmadığını, evin elektrik sisteminde arıza olduğunu ve toprak hattının çalışmadığını söyledi. Bunun üzerine elektrik tesisatımı kontrol ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi.
Buna rağmen makine tekrar çalışmadı, servis tekrar gelip bu kez makineyi alıp götürdü ve yaklaşık 1 aydır makine serviste olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Daha sonra değişim yapılması için fabrikaya yazdıklarını belirttiler ancak bu süreçten sonra da telefonlara cevap vermemeye başladılar. Şu anda 2 aydır bozuk bir makineyle mağdur durumdayım.
Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında da sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Hoover’dan, serviste bekleyen bulaşık makinem için hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede yeni bir bulaşık makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka çamaşır makinem için 2 ay önce arıza nedeniyle servis kaydı açıldı ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yeni makinem hâlâ teslim edilmedi. Ayvalık Sarımsaklı bölgesinde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca makinesiz kaldım.
Defalarca Hoover müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “servis ile iletişime geçeceğiz, sizi arayacağız” denildi ama ne arayan oldu ne de bilgilendiren. Yaklaşık 5–6 kez aynı cevabı almama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, servis de telefonlara bakmıyor.
Artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Verilen değişim sözünün tutulmasını ve çamaşır makinemin bir an önce yenisinin getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
