to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesi Çizik Ve Puslu Bulaşık Sorunu İçin Çözüm Talebi
Hoover marka bulaşık makinesini yaklaşık 2,5 ay önce aldım ve cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri tüm bulaşıklarımı çiziyor ve puslu bırakıyor. Kısa sürede düzelir ya da ayarlarla ilgilidir diye düşünsem de, defalarca denememe rağmen sorun hiç değişmedi.
Bu süreçte servis de çağırdım, gelip inceleme yaptılar ancak “Bu makineler bulaşık seçebiliyor, yapabileceğimiz bir şey yok” gibi bir ifade kullanarak hiçbir işlem yapmadılar. Söylediklerine katılmadığım için servis formu ve tutanakları da imzalamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, “Biz ürünü sattık, gerisi sizi ilgilendirir” tavrına yakın, son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ne yönlendirme yapıldı ne de teknik bir destek sunuldu.
Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken, sürekli bulaşıklarımın çizilmesi ve puslu çıkması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Hoover’dan, mevcut modelle birebir aynı olmayan bir ürün değişimi ya da iade yapılmasını veya sorunu gerçekten çözecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Ben bu numara ile şikayetimi buraya bildirmeden önce görüştüm umursanmadım saatlerce bekletildim telefonda WhatsApp'ta bana yardımcı olunmadı başınızın çaresine bakin denildi
Daha önce ilettiğim şikayetim sonrası Hoover tarafından aranarak tarafıma şu açıklama yapılmıştır: Bulaşık makinesinde herhangi bir arıza olmadığı, tabak ve bardakların 4–5 yıkamadan sonra çizilip puslanmasının normal olduğu ve şirket olarak yapabilecekleri bir işlem bulunmadığı belirtilmiştir. Burada sormak istiyorum: 4–5 yıkamada tabak, çanak ve bardak zarar görüyorsa, bu makine ne için üretilmiştir? Günlük kullanılan mutfak eşyalarının bu kadar kısa sürede geri dönüşü olmayan şekilde zarar görmesi nasıl “normal” kabul edilebilir? Yetkiliye açıkça, “o halde her 4–5 yıkamada bir yeni takım mı kullanmam gerekiyor? ” diye sordum. Buna rağmen somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Üstelik bu görüşmenin yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ettiğimde, böyle bir belge veremeyecekleri söylenmiştir. Henüz 2 aylık bir bulaşık makinesinin ev tipi tabak ve bardaklara zarar vermesi açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Bu durumun “kullanıcı kaynaklı” veya “normal” olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci tüm resmi mercilere taşıyacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
