Hasarlı Gelen Hoover Kurutma Makinesi İçin Alt Segment Değişim Teklifi Kabul Edilemez

Hoover NDPH11A2TCBEXS17 11 kg ısı pompalı kurutma makinesini yaklaşık bir ay önce teslim aldım. Kurulum için gelen servis arkadaşları kutuyu açtığında ürünün üst kapağının kırık, yan kısımlarının ise göçük olduğu görüldü. Yani ürün bana ilk günden hasarlı olarak ulaştı.

Yaklaşık 25 gündür servis ve yetkili taraflarla görüşüyorum. Yaklaşık on gün önce uzun uğraşlar sonucunda makine için değişim talebim zor da olsa kabul edildi ve yeni ürünün gelmesini beklemeye başladık. Ancak aradan on gün daha geçtikten sonra bu kez aranarak aynı model makinenin ellerinde olmadığı, sadece alt segment bir ürünle değişim yapabilecekleri söylendi.

Ben başından beri aldığım makinenin birebir aynısını ya da en azından bu makineye muadil, aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen sadece alt segment bir makine teklif ediliyor ve bu tekliften başka bir çözüm sunulmuyor. Hasarlı gelen ürünün, satın aldığım modelle aynı düzeyde bir ürünle değiştirilmesini veya buna imkan yoksa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.