Hasarlı Değişim Makinesi İçin Yeni Sıfır Ürün Talebi

Aslı

1.781

Hoover marka çamaşır makinem arızalandığı için değişim süreci başlatıldı ve bugün yenisi tarafıma ulaştı. Ancak değişim ürünü olan bu yeni makineyi kontrol ettiğimde, ön panelinde iki ayrı yerden kırık olduğunu gördüm.

Ürün, kargo firması tarafından yetkili servise teslim edilmiş ve kurulum için eve bu şekilde getirilmiş. Durumu fark eder etmez Hoover tarafına ilettiğimde, bu makinenin tekrar değiştirilmeyeceği, sadece tamir edilebileceği söylendi. Değişim ürünü olarak gönderilen bir makinenin daha ilk günden, kurulum aşamasında kırık ve hasarlı gelmesi ve buna rağmen sadece tamir teklif edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ben sıfır ve hatasız bir ürün için zaten değişim sürecine girmişken, yeniden kırık bir makineyi kabul etmek istemiyorum. Talebim, hasarlı bu makinenin alınarak, yerine hiçbir yerinde kırık veya darbe olmayan, kutusu ve gövdesi sağlam, sıfır bir çamaşır makinesi gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

17 Şubat 20:14

Hoover marka çamaşır makinem bozulduğu için Şubat ayında değişim onayı verildi ve yaklaşık bir hafta içinde yeni makine tarafıma teslim edildi. Ancak değişim ürünü olarak gelen çamaşır makinesinin ön panel kapak kısmı kırık, gövdesi darbe almış ve içe göçmüş durumda. Üstelik bana gönderilen ürün, bozulan kendi makinemin alt modeli olarak gönderilmiş. Bu haliyle ikinci el olarak bile alınmayacak durumda bir makineyi değişim ürünü diye tarafıma teslim ettiler ve kendimi açıkça kandırılmış ve değersiz hissettim.

Teslimatı yapan servis, kırık ve hasarlı olmasına rağmen artık bir daha değişim hakkım olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Müşteri hizmetleri ise şikayetim üzerine servise yönlendirme yapıp yeniden tutanak tutulacağını belirtti, fakat bu yönlendirmeye rağmen kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

Ben, bozulan makinemin yerine gönderilen bu hasarlı ve alt model ürünün kesinlikle kabul edilmemesini ve makinemin sağlam, kırıksız ve üst modeliyle birebir sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aslı

Yani sıfır diye benim makinenin bir alt modeli hem de kırık bozuk bir şekilde geldi. Acil bu makinenin yenisini istiyorum. Bir üst modelini gönderim yapın ben fiyat farkını karşılarım. Yeter ki bu işi çözün

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Aslı

Bir sene değişim için uğraştım şimdi de kırık makine için mi uğraşacağım. Bana gelen pert makine için servisin verdiği cevaba şaştım kaldım. Size zaten makine gönderdiler şimdi bir daha göndermezler. Ben mi bu makineyi bu hale getirdim kutudan perrt çıktı. Ve bana yenisi gönderilmek zorunda.

Aslı

Hoover marka çamaşır makinem arızalandığı için bozuk olan makinemle ilgili tarafıma değişim onayı verildi. Ancak 5 Şubat’ta teslim edilen yeni makineyi açtığımda ürünün her yerinin kırık ve darbeli olduğunu gördüm. Üst kapakta, ön panelde, makinenin ön kapağında ve gövdesinde bariz darbe ve hasar izleri mevcut. Makineyi her incelediğimde başka bir hasar görüyorum. Makine pert bir şekilde ulaştı bana Durumu servisle paylaştığımda bir daha değişim olmayacağını söylediler. Müşteri hizmetleri ise tutanak tutulması gerektiğini iletti, fakat ortada sıfır diye teslim edilen, ancak her yerinden hasarlı bir ürün var ve mağduriyetim giderilmiyor. Bozuk makine yerine gönderilen bu hasarlı ürünün kesinlikle kabul edilmesini istemiyorum. Sıfır, sorunsuz ve hasarsız bir Hoover çamaşır makinesi ile yeniden değişim yapılmasını talep ediyorum.