Gaz Kaçağı Ve Yetkisiz Servis Ücretine Karşı İtiraz

Yaklaşık iki hafta önce Hoover marka üç adet ürün satın aldım, bunlardan ankastre ocak modeli HVWB6MBB ve fırının prizleri kutudan çıkmadı. Kurulum için gelen Manisa Turgutlu bölgesindeki teknik servis, ocağın doğalgaz bağlantısını kendisi yaptı ancak ürünleri yerine yerleştirip herhangi bir deneme ya da detaylı kontrol yapmadan adeta alelacele ayrıldı. Elektrik bağlantılarını ise daha sonra kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım.

Kurulumdan ertesi gün itibarıyla ankastre ocaktan yoğun şekilde doğalgaz kokusu gelmeye başladı. Teknik servisi aradığımda tekrar gelmeleri için benden 750 TL servis ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kayıtların tekrar ücretsiz açıldığı söylendi. Bugün gelen teknik servis hiçbir işlem yapmamasına rağmen benden 750 TL ücret talep etti, servis elemanlarının konuya hakim ve yetkin olmadığını açıkça gördüm.

Herhangi bir işlem yapılmadığı, müşteri hizmetleri tarafından kaydın ücretsiz açıldığı ve sorunumun çözülmediği ortadayken bu ücreti ödemeyi reddettim. Bunun üzerine servis görevlileri beni “kırmızı listeye” aldıklarını, ürünlerimin garanti kapsamından çıkarıldığını söyleyerek evimden ayrıldılar. Ocağın altındaki doğalgaz bağlantı borusunu nizami ve güvenli şekilde takmadılar, gaz kaçağı olup olmadığı doğru düzgün test edilmedi, yalnızca yüzeysel bir sünger–sabun kontrolü yapıldı. Bu yöntemle ilgili olarak “sünger sabunla kontrol mü yapılır” diye sorduğumda, müşteri hizmetlerinden “ateşle mi kontrol edeceklerdi” şeklinde son derece uygunsuz ve alaycı bir cevap aldım.

Aynı noktada sekiz yıldır sorunsuz çalışan eski bir ocak ve bağlantısı varken, çalışan sistemi bahane ederek hem kendi yaptıkları gaz bağlantısındaki olası kaçak giderilmedi hem de yeni aldığım ürünler garanti kapsamı dışına çıkarıldı. Tüm bu yaşananlar hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ürünlerimin hiçbir gerekçe olmadan çıkarıldığı garanti kapsamına derhal tekrar alınmasını, gaz bağlantısının yetkin bir teknik ekip tarafından güvenli ve standartlara uygun şekilde yeniden yapılıp gerekli testlerin eksiksiz gerçekleştirilmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen 750 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.