to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Ürün Kusuru Çatlak Bulaşık Makinesi
2024 yılı Ekim ayında Trendyol üzerinden satın almış olduğum Hoover hf 3E53E0W-17 5 programlı bulaşık makinesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldığım ilk günden itibaren özellikle sepet tasarımından kaynaklanan problemler bulunuyor. Üst rafta bardaklar düzgün şekilde durmuyor, makineyi her açıp kapattığımda bardaklar devrilip kırılabiliyor. Alt sepet ise tabak ve tencerelerin rahatça yerleştirilmesine uygun bir tasarıma sahip değil, bu da ürünü günlük kullanımda oldukça zorlaştırıyor ve mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen sepetle ilgili bu sorunları uzun süre idare ettim ve bir şekilde görmezden gelmeye çalıştım.
Yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından bulaşık makinesinin üst kısmında iki ayrı noktada çatlak oluştu. Makine sabit bir yerde durduğu, taşınmadığı ve herhangi bir darbeye maruz kalmadığı için bu çatlakların kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değil. Çatlakların, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Çatlaklar ortaya çıktıktan sonra artık bu durumu göz ardı edemez hale geldim. Bugün görüştüğüm servis yetkilileri bu durumu garanti kapsamına almadıklarını, onarım için ücret talep edileceğini söylediler ve sonrasında da geri dönüş yapmadılar.
Hem ilk günden beri yaşadığım tasarım kaynaklı kullanım sorunlarının hem de sonradan ortaya çıkan çatlak probleminin ürün kusuru olduğunu düşünüyorum ve tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
2024 yılı Ekim ayında Trendyol üzerinden satın almış olduğum Hoover hf 3E53E0W-17 5 programlı bulaşık makinesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldığım ilk günden itibaren özellikle sepet tasarımından kaynaklanan problemler bulunuyor. Üst rafta bardaklar düzgün şekilde durmuyor, makineyi her açıp kapattığımda bardaklar devrilip kırılabiliyor. Alt sepet ise tabak ve tencerelerin rahatça yerleştirilmesine uygun bir tasarıma sahip değil, bu da ürünü günlük kullanımda oldukça zorlaştırıyor ve mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen sepetle ilgili bu sorunları uzun süre idare ettim ve bir şekilde görmezden gelmeye çalıştım.
Yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından bulaşık makinesinin üst kısmında iki ayrı noktada çatlak oluştu. Makine sabit bir yerde durduğu, taşınmadığı ve herhangi bir darbeye maruz kalmadığı için bu çatlakların kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değil. Çatlakların, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Çatlaklar ortaya çıktıktan sonra artık bu durumu göz ardı edemez hale geldim. Bugün görüştüğüm servis yetkilileri bu durumu garanti kapsamına almadıklarını, onarım için ücret talep edileceğini söylediler ve sonrasında da geri dönüş yapmadılar.
Hem ilk günden beri yaşadığım tasarım kaynaklı kullanım sorunlarının hem de sonradan ortaya çıkan çatlak probleminin ürün kusuru olduğunu düşünüyorum ve tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz geri dönüşte ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve ücretli işlem yapılacağı belirtilmiştir. Ancak bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi belirtmek isterim. Söz konusu bulaşık makinesi sabit kullanımda olup herhangi bir darbe, taşıma veya kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır. Buna rağmen üst kısmında çatlak oluşması, normal kullanım koşullarında meydana gelebilecek bir durum değildir ve açıkça üretim/malzeme kaynaklı bir soruna işaret etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu tür sonradan ortaya çıkan kusurlar “gizli ayıp” olarak değerlendirilmekte olup, ürünün garanti süresi içerisinde olması da göz önüne alındığında ücretsiz onarım veya değişim hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle ürünün yeniden değerlendirilerek garanti kapsamında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili tekrar inceleme yapılarak tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.
Satın almış olduğum bulaşık makinesiyle ilgili yaşadığım sorunlar ve sonrasında karşılaştığım ilgisizlik gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün iç dizaynı son derece kullanışsız; bardaklar yerleşim sırasında ve yıkama esnasında sürekli devrilerek kırılmaktadır. Bu durum hem maddi hem manevi zarar oluşturmaktadır. Bununla birlikte, makinenin dış yüzeyinde oluşan çatlaklar da ürün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Tüm bu sorunları video ile kayıt altına alıp tarafınıza iletmeme rağmen, şikayetimin garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafıma bildirilmiş, hatta bulaşık sepeti değişimi talebime dahi yanıt verilmemiştir. Bir tüketici olarak beklentim; ürünün arkasında durulması, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve en azından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Ancak ne yazık ki bu süreçte hiçbir destek göremedim.
