to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Üründe Eksik Filtre Ve Yetersiz Kurulum Sonrası Ücret Talebi
Hoover marka bir kurutma makinesini yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Kurulum için gelen kişi adeta 15 yaşında bir çocuk gibiydi, ürünü ve aparatlarını bilmeden, kontrol etmeden “tamam” diyerek kurulumu bitirdi. Evde sürekli yaşamadığım için makineyi hemen kullanma fırsatım olmadı, sadece iki kez çalıştırdıktan sonra filtrelerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Filtre eksik olduğu için bütün toz makinenin içine gidiyor.
Yetkili servisi aradığımda, eksik parçanın yeni aldığım ve 10 yıl garantili ürüne ait olmasına rağmen, bunu ücret karşılığı gönderebileceklerini, bunun için de depoyu aramam ve onay vermem gerektiğini söylediler. Sıfır alınan, garantili bir üründe parçanın eksik gönderilmesi ve bunun müşteriye ücretli şekilde tamamlatılmak istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya karşı güvenimi sarstı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Hem eksik parçayla teslimat, hem yetersiz kurulum, hem de çözüm için benden ücret talep edilmesi nedeniyle Hoover’dan hiç memnun değilim ve çevreme de önermiyorum. Eksik filtrenin, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
