to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamı Dışı Kullanıcı Hatası İddiası
07.01.2024 tarihinde Media Markt’tan Hoover hwash 350 model çamaşır makinesini satın aldım. Cihazı bir süre normal şekilde kullandıktan sonra körük lastiği yırtıldı ve bunun üzerine 25.01.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy’deki adresime Hoover yetkili servisini çağırdım.
Servis incelemesinde körük lastiğindeki yırtılmanın kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, ancak ücretli olarak değişim yapılabileceğini söyledi. Benden ekstra ücret talep edildi, ancak bu durumu kabul etmediğim için ne ücreti ödedim ne de işlemi yaptırdım. Cihazı alırken özellikle uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla 5 yıl garanti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, bu sorunun garanti kapsamı dışında tutulması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünü alırken verdiğim ek garanti ücretine rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorunun sahiplenilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Hoover markasını bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.01.2024 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Hoover H3WPS4116TMB5-17 model çamaşır makinesini 11.398,34 TL bedelle satın aldım. Satın alma tarihinden kısa bir süre sonra makinenin körük lastiğinde yaralanma olduğunu ve su kaçırdığını fark ettim.
Bu sorun üzerine 25.01.2025 tarihinde Hoover yetkili servisine başvurdum. Servis, körük lastiğindeki yaralanmayı herhangi bir inceleme yapmadan ve kullanıcı lehine değerlendirmede bulunmadan kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağını iletti. Ücret karşılığı yeni bir körük lastiği ile değişim yapılabileceği söylendi, bu teklif tarafımızca kabul edilmedi ve cihaz bu haliyle kullanılmaya devam edildi, buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.
25.12.2025 tarihinde bu kez körük lastiği farklı bir yerden çıktı ve makine tekrar su kaçırmaya başladı. Sonrasında eve servis geldi ve lastiği değiştirmeyi kabul etti. Ancak bu kez servis, makinenin başka bir aksamında da su kaçırdığını fark etti. Şu anda çamaşır makinesinin kapağından su sızıyor, banyom tamamen su ve neme maruz kalıyor ve cihazı güvenle kullanamıyorum.
Ürünü satın aldığımdan beri devam eden bu su sızdırma problemlerinin, kullanıcı hatası denilerek çözülmemesinden ve sorunun kalıcı şekilde giderilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Hoover’dan, ürünümün garanti haklarım gözetilerek ücretsiz olarak kalıcı biçimde onarılmasını ya da gerekli görülmesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
