Garanti Kapsamındaki Parçanın Ücretli Tamir Talebine İtiraz

Hoover marka hwp 414ambc / 1-17 model çamaşır makinesini yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Makinem garantili olmasına rağmen tambur kısmındaki plastik parçalardan biri kırıldı. Cihazda bozuk para ya da ayakkabı yıkama gibi bir kullanımım olmadı.

Bugün gelen yetkili servis, başka bir işlemi ücretsiz yapmasına rağmen bu kırılan plastik parça için kullanım hatası varsayımıyla benden 1500 TL ücret talep etti. Servis görevlisine makinede bozuk para bulup bulmadığını özellikle sordum, herhangi bir bulgu da paylaşılmadı, sadece “bozuk para ya da ayakkabı yıkanırsa kırılabilir” şeklinde varsayımsal bir açıklama yapıldı.

Ben bu parçanın normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldığını, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tamir no 2892210 olan servis kaydım kapsamında kırılan plastik parçanın garanti dahilinde, tarafımdan ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum.

Hoover’den hem bu ücretli işlem talebinin iptal edilmesini hem de benzer durumlar için müşteriyi varsayıma dayalı olarak kullanım hatasıyla suçlamak yerine somut inceleme ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.