to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parçanın Ücretli Tamir Talebine İtiraz
Hoover marka hwp 414ambc / 1-17 model çamaşır makinesini yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Makinem garantili olmasına rağmen tambur kısmındaki plastik parçalardan biri kırıldı. Cihazda bozuk para ya da ayakkabı yıkama gibi bir kullanımım olmadı.
Bugün gelen yetkili servis, başka bir işlemi ücretsiz yapmasına rağmen bu kırılan plastik parça için kullanım hatası varsayımıyla benden 1500 TL ücret talep etti. Servis görevlisine makinede bozuk para bulup bulmadığını özellikle sordum, herhangi bir bulgu da paylaşılmadı, sadece “bozuk para ya da ayakkabı yıkanırsa kırılabilir” şeklinde varsayımsal bir açıklama yapıldı.
Ben bu parçanın normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldığını, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tamir no 2892210 olan servis kaydım kapsamında kırılan plastik parçanın garanti dahilinde, tarafımdan ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum.
Hoover’den hem bu ücretli işlem talebinin iptal edilmesini hem de benzer durumlar için müşteriyi varsayıma dayalı olarak kullanım hatasıyla suçlamak yerine somut inceleme ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba Hoover yetkilileri ilgisizliğiniz ve en kısa zamanda hâlâ aranmamış olmam inanılmaz ilgisiz olduğunuzu kanıtlar nitelikte. Plastik parçaların garanti kapsamına girmediği hikayesini hiçbir müşterinize anlatmamanız da ayrı bir vakâ. Bekliyorum benimle ilgilenmenizi birkaç gün daha...
Hoover gibi rezil bir firmadan ürün aldığıma bin pişman oldum. Genel merkezden aradıklarını söyleyen biri aynı servis ağzıyla konuşup garantili cihazın tamiratının ücretli olacağını başka türlü olamayacağını söyledi. Ama bu bilgiyi hiçbir müşterisine söylememek gibi sorunlu yaklaşımları olan bir firma. Şimdi yolumuz Tüketici Hakları
Bu seride sorun var anlaşılan aynı sorunu bizde yaşıyoruz 2 ayda 2 kez tambur paledi tırnakları ve vida yerleri kırıldı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız anlaşılan ürünler de üretim hatası var bizce