Hoover Çamaşır Makinesi Tambur Paleti Tekrar Kırıldı Ücretsiz Değişim Talebi

Hanife

1.532

Hoover marka Hwp414AMBC/1-17 model çamaşır makinemin tambur paleti, makine daha 6 aylıkken ilk kez kırıldı. Servisi çağırdığımda bu parçanın garanti dışı olduğu söylendi ve 1200 TL ödeyerek değişim yapıldı. Şu an makine toplamda 2 senelik bile değil ve aynı parça ikinci kez tekrar kırıldı.

Servis Beylikdüzü / İstanbul’da geldi, ilk arızada parça için ücret alındı, herhangi bir fiş veya fatura verilmedi, benden bir belge de talep edilmedi. Parçanın çok basit ve dayanıksız olduğunu, yorumlara baktığımda da aynı şikayeti birçok kişide gördüğümü fark ettim. Sürekli kırılan bu parça için her seferinde yüksek ücret ödemek istemiyorum.

Ben bu tekrar eden arıza için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Eğer aynı parçayla ilgili üçüncü kez aynı sorunu yaşarsam, makine için ücret iadesi talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Sürekli aynı parçanın kırılması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Gelişme

03 Mart 20:53

Hoover HWP414AMBC/1-17 model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve makinenin tambur paleti şu ana kadar 3 kez kırıldı. Her seferinde yaklaşık 6 ay arayla aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu durum artık hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı.

Her kırılmada yetkili servise başvurdum, ancak sorun garanti dışı denilerek ücretli parça değişimiyle giderildi. Tambur paletinin çok basit bir plastik parça olmasına rağmen bu kadar çabuk ve sık kırılması, parçanın kalitesinin oldukça düşük olduğunu düşündürüyor. Sürekli aynı parçanın kırılması nedeniyle her seferinde servis ve parça ücreti ödemek istemiyorum.

Hoover’den, bu kronikleşmiş problem için her kırılışta ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmaz ve sorun garanti kapsamı dışında tutulmaya devam edilirse, ürünümün iadesi veya değişimi yönünde çözüm bekliyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Hanife

Ancak klasik teşekkür mesajı ilgilenin müşteriyle ilgilenin ben sürekli servise para ödemek zorunda değilim malınızın arkasında durun biraz

Hanife

Hoover HWP414AMBC/1-17 model çamaşır makinesini alalı daha 3 yıl bile olmadı. Makineyi aldıktan 1 yıl dolmadan tambur plastiği kırıldı, hemen servis çağırdım ve parça değişiminin ücretli olacağını söylediler. Mecburen kabul edip bir kere ücretli değişim yaptırdım. Aradan yine yaklaşık bir yıl geçti ve tambur plastiği tekrar kırıldı. Kullanılan bu plastiğin çok ince, tırnaklı ve dayanıksız bir malzeme olduğunu düşünüyorum, bu sebeple bunun sonunun gelmeyeceğini, aynı sorunu tekrar tekrar yaşayacağımı görüyorum. Tekrar servisle görüştüğümde bu kez 3.500 TL gibi bir fiyat verildi ve bu tutarı ödemediğim sürece hiçbir işlem yapamayacaklarını, ücretsiz değişim yapılmayacağını söylediler. Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda da ücretsiz değişim yapamayacaklarını ilettiler. İnternette yaptığım araştırmalarda da pek çok kişinin aynı parçayla ilgili aynı şikayeti yaşadığını gördüm; tambur plastiğinin sürekli kırılması kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı kronik bir problem gibi duruyor. Biz bu kadar dayanıksız üretilen bir parça için sürekli ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz. Ürününüzün bu kronik sorununu kabul ederek, tambur plastiği için hiçbir ücret talep edilmeden parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkililerin bu şikayeti dikkate alarak ürünlerinin arkasında durmasını istiyorum.

Hanife

Hoover marka çamaşır makinemdeki arıza nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır servis bekliyorum. Makinenin içindeki tambur paleti kırıldığı için yıkama sırasında tüm çamaşırlarımı yırtıyor, kıyafetlerim ciddi şekilde zarar görüyor. Çağrı merkeziyle görüştüğümde parçamın ücretsiz değişeceği ve servis yönlendirileceği söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Mesajlarıma ve taleplerime yanıt alamıyorum, bu süreçte de çamaşır makinesini kullanamadığım için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hoover’den, verilen sözün tutulmasını, acil olarak servis gönderilmesini ve tambur paletinin ücretsiz şekilde değiştirilerek çamaşır makinemin sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Makinem yüzünden birçok çamaşırım zarar gördü ve artık bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.