Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebim

Hoover marka H-DRY 500 10 kg çamaşır kurutma makinesini peşin ödeme ile satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık iki aydır çözülmeyen bir arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Makineyi çalıştırdıktan 5–10 dakika sonra kendi kendine duruyor ve sorun bir türlü giderilemiyor.

Mayıs ayının başından beri defalarca (yaklaşık 5–6 kez) yetkili servis kaydı açıldı. İlk geldiklerinde kartın değişmesi gerektiğini söyleyip kartı değiştirdiler, sorun devam etti. Daha sonra ısıtıcının değişmesi gerektiği söylendi, ısıtıcı değişti ama yine sonuç alınamadı. Ardından makineyi yaklaşık bir hafta boyunca atölyeye götürdüler, bir hafta sonunda “tamamdır, sorun çözüldü” denilerek geri getirildi ancak aynı arıza hiçbir şekilde düzelmedi.

Yetkili servisi tekrar arayıp şikayet bildirdim. Bana, şikayetleri dikkate almadıklarını, servisi aramam gerektiğini, eğer sorun devam ediyorsa servisin değişim sağlaması gerektiğini söylediler. Servisi aradığımda ise “o iş öyle kolay değil” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı. İki aydır defalarca tamir girişimine rağmen aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum, makineyi verimli şekilde kullanamıyorum.

Etrafımdaki birçok kişiye bu markayı tavsiye etmiş biri olarak şu an büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Sürekli tamirle oyalandığım ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı için, problemli ürünün daha fazla tamir edilmeye çalışılmadan, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.