Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Haksız Servis Ücreti Ve Garanti İptali Tehdidi

Hoover marka Hoover H-DRY 100 9 kg kurutma makinemle ilgili Aydın Kuşadası’ndaki yetkili servisten ve çağrı merkezinden yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. İki gündür makineyi çalıştırmaya başladığım anda evin şalterini attırmaya başladı, dün denediğimde de, bugün tekrar denediğimde de aynı sorun devam etti ve cihaz şu anda hiç çalışmıyor.

Bugün Hoover yetkili servisini arayarak durumumu anlattım, gelen servis görevlileri cihazı kontrol ettiklerinde makinenin arkasındaki rezistansın ıslak olduğunu, kuruyunca düzeleceğini söylediler ve “iki gün bekleyin, kuruyunca çalışacaktır” bilgisini verdiler. Ardından da cihazda arıza yok diyerek benden servis ücreti talep ettiler. Oysa ortada çok net bir arıza var, cihaz hem çalışmıyor hem de şalter attırıyor.

Garantili bir ürün olduğu için bu ücreti ödemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine sistemlerine “müşteri ödeme yapmadı” notu düşeceklerini ve bu nedenle garantinin iptal olacağını ifade ettiler. Yani iki gün sonra ben bu cihazı fişe taktığımda yine çalışmazsa tamamen mağdur olacağım, “nasıl olsa ödeme yapmadı, garantisini iptal ettik” mantığıyla hareket edilen bir tabloyla karşı karşıya kalacağım söylendi.

Bu yaklaşımı kabul edilemez bulduğum için tepkili bir şekilde çağrı merkezini aradım. Derdimi anlatırken bir anda beni çağrı merkezi anketine yönlendirdiler, bunun üzerine tekrar aradığımda ise bu kez kimse telefonu açmadı. Ne yetkili servisten ne de çağrı merkezinden sorunu çözecek, güven verecek bir yaklaşım göremedim.

Garantisi devam eden kurutma makinemin arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, garanti iptali gibi bir işlemin kesinlikle uygulanmamasını ve benden haksız yere servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.