Kırık Gelen Kurutma Makinesi İçin Uzayan Değişim Ve Onarım Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada uygulaması üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi siparişi verdim, ürün 23.11.2025 tarihinde elime ulaştı ancak kırık geldi. Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisini arayarak kayıt oluşturdum ve yetkili servis adresime geldi. Servis, ürünün kırık olduğunu görüp fotoğraflarını çekti ve değişim talebi açtı, ben de özellikle değişim istediğimi belirttim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ben tekrar aradığımda bu kez bana, ürün kurulmuş olduğu için sistemde herhangi bir sıkıntı görünmediği söylendi. Ancak gelen servis rapor tuttu, resim çekti ve değişim olacağını ifade etti. Buna rağmen değişim yapılmadı, süreç tamamen uzatıldı.

Daha sonra servis tekrar benimle iletişime geçti, süreç uzayınca bu kez onarım seçeneğini sordum. Onarımın 3–4 gün süreceği söylendi, ben de buna razı oldum ve salı–çarşamba geleceklerini belirttiler. Fakat bu hafta da gelmediler. Aradığımda önce cumartesi denildi, bugün tekrar aradığımda ise “kargoda ürün yok, gelmedi” cevabını aldım. Sürekli erteleniyor ve oyalandığımı hissediyorum.

İstanbul Avcılar’daki adresimde kurulu olan, kendi garanti kapsamındaki bu kırık gelen kurutma makinemin bir an önce onarılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan bilgisiz ve tutarsız bilgilendirmelerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.