to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Çözüm Sunulmuyor
Hoover NDEH 10A2TSBE-17 10 kg kurutma makinesini 4 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün yaklaşık 25 Ocak’ta Mersin’de elime ulaştı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 3 gündür makinede çocuk kilidi uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde kilit açılmıyor. Çocuk kilidini ben aktif etmedim, buna rağmen makine kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve yetkili servis de ilgilenmiyor.
Daha önce de bu makineyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşadım; ısı pompası arızası nedeniyle ürünü alıp tamir ettiler ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden 6000 TL ücret talep ettiler. Bu ödemenin faturası elimde mevcut. Şimdi ise aynı makinede tekrar sorun yaşıyorum ve çözüm bulamıyorum.
Ürünün değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan bir ürün için hem sürekli arıza yaşamak hem de yüksek ücret ödemek zorunda kalmak mağduriyetimi artırıyor. Sipariş numaram: 439 366 554 8. Sorunumun acilen çözülmesini ve ödediğim ücretin de tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
6. Gündeyim problemim hala devam ediyor ve ben hala o hattan müşteri temsilcinize ulaşmaya çalışıyorum bu kadar eziyet olmamalı 2 arama 10 ar dakika bekleme sonrasında sadece kaydım alınıyor bir adım ileri gidemiyorum.
Şimdi servis geldi. Bu kadar gün sonra ve bu seferde tuşların bastığı yer çalışmıyor diyor. Bir makine 1 yılı dolmadan 3 parça değiştiriyor çamaşırları kurutmuyor ve hala değişim yapamayız diyorlar servis genel merkeze bağlı genel merkez servise diyor size yazıklar olsun hizmet verilen para emek hepsi boş. Buradan ve her yerden de yazacağım bu makineyi aldığım için çok pişmanım.
