Garanti Kapsamındaki Hoover Cihazına Zorunlu 3.000 TL Ücretli Bakım Ve Servis İhmali

Mart 2024’te satın aldığım ve garanti süresi hâlen devam eden Hoover marka kurutma makinesi (Seri No: 3110254324060088) ve çamaşır makinesi (Seri No: 3101139923486048) ile ilgili ciddi bir servis ve yetkili müdahale mağduriyeti yaşamaktayım.

21 Ağustos 2026 tarihinde kurutma makinesinden gelen aşırı ses arızası nedeniyle 0850 811 12 90 numaralı çağrı merkezinden servis kaydı oluşturdum. Çağrı merkezi tarafından yönlendirildiğim "Aydın Yetkili Servisi Nisan Soğutma", sistem kaydı hatası, adres yanlışlığı ve araç arızası gibi gerekçeler öne sürülerek yaklaşık 10 gün boyunca adresime gelmeyip beni oyalamıştır.

Daha sonra servis yetkilisi tarafından aranarak, cihazın yangın riski taşıdığı, bu nedenle 3.000 TL ücretli bakım yapılması gerektiği, aksi halde sorumluluk kabul etmeyecekleri söylenmiştir. Garantisi hâlen devam eden ve kullanıcı hatası olmayan bir cihaz için talep edilen bu ücreti sorguladığımda konuyu Hoover Resmi WhatsApp Destek Hattı ile de paylaştım; ancak oradan da bakımların ücretli olduğu, garanti kapsamına girmediği belirtilerek bu ödeme adeta zorunlu tutulmuştur.

22 Eylül 2026 tarihinde cihazın onarıldığı söylenerek teslim edildi ve servis elemanının verdiği şahsi IBAN hesabına 3.000 TL fast ödemesi yaptım. Ödeme dekontu açıklamasına cihazın seri numarasını ve bakım ücretini yazmama ve yazılı olarak defalarca talep etmeme rağmen, yapılan işleme ve alınan ücrete ilişkin hiçbir resmi fatura ya da servis fişi tarafıma verilmemiştir. Üstelik cihaz teslim edildikten sonra aynı ses arızasının devam ettiği, yani sorunun giderilmediği açıkça görülmektedir.

Aynı gün WhatsApp destek hattı üzerinden ses arızası yapan çamaşır makinem için de kayıt açtırmama ve "kayıt oluşturuldu" mesajı almama rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın adresime hiçbir servis yönlendirilmemiştir. Bu süreçte markaya 22 Ekim 2026 tarihinde kurumsal e-posta adresi üzerinden resmi ihtar metni gönderdim ve ekinde ödeme dekontu ile WhatsApp yazışmalarını da paylaştım. Ayrıca aynı içeriği s*****@hoover.com.tr adresine de e-posta olarak iletmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Garantisi hâlen devam eden cihazımdan, yangın riski ima edilerek şahıs IBAN’ına zorunlu tutulup tahsil edilen 3.000 TL bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini, alınan ödemeye ve yapılan işleme ait yasal faturanın ve servis formunun iletilmesini ve hem kurutma makinesi hem de çamaşır makinesindeki arızaların giderilmesi için mevcut Aydın Nisan Soğutma servisi dışında uzman ve yetkin, farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesini talep ediyorum.