Garanti Kapsamındaki Arızada Ücretsiz Onarım Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu Şikayeti

2024 yılında satın aldığım Hoover H-Wash 300 Lite çamaşır makinem son iki haftadır aşırı ses yapmaya ve su akıtmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve K**** isimli temsilcinizle görüştüm. Daha arızanın ne olduğu bile tespit edilmemişken, kendisi değişecek parçaların ücretli olacağını ve garantiye girmeyeceğini söyleyerek konuşmaya başladı.

Bu yaklaşım, şikayetimi doğru dürüst dinlemeden peşin hüküm verilmesi ve üslup açısından beni oldukça rahatsız etti. Görüşmeye dair ses kayıtlarım mevcut. Ayrıca garanti şartlarınızı okudum ve anlattıklarımın garanti kapsamına girdiğini biliyorum. Müşteri temsilcinizin de bu şartları okumasını ve müşterilerle daha düzgün, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir diyalog kurmaları için gerekli eğitimin verilmesini tavsiye ediyorum.

Bugün için servis kaydı oluşturuldu ancak şu ana kadar servis tarafından aranmadım. Makinemin mevcut arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve müşteri temsilcisinin tutum ve ifadeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sektörde Bosch Siemens teknisyeni olarak çalışan biri olarak, bu süreçlerin nasıl işlemesi gerektiğini mesleğim gereği biliyorum ve Hoover markasından da buna uygun bir yaklaşım bekliyorum.