to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Şiddetli Vuruntu Sesi Ve Servis İletişimsizliği
Hoover marka H-WASH 300 Lite çamaşır makinemde yaklaşık 1 hafta önce başlayan sarsıntı ve şiddetli vuruntu sesi nedeniyle, cihazın diğer aksamlarına zarar vermemesi için makineyi hemen durdurdum. 29.03.2026 tarihinde resmi servis kaydı oluşturdum ve o günden bu yana güvenlik sebebiyle cihazı kesinlikle çalıştırmıyorum.
Makine düşük devirde bile sıkmaya geçtiğinde, evde durulmayacak kadar yüksek, adeta bir helikopter pervanesi gibi vuruntu sesi yapıyor. Amortisörler patlak olmasa bu kadar sarsılmaz, bilyalar sağlam olsa bu uğultu çıkmaz.
Servis kaydını ilk olarak telefon üzerinden sesli şekilde açtırdım, kayıt numarasını şu an bilmiyorum. Aynı gün firmanın web sitesi üzerinden de arıza formu doldurdum ve 22185244 numaralı talep oluştu. Ancak sesli kayıt açtırmış olduğum için, internet üzerinden açılan bu ikinci başvurumun iptal edildiği ve sesli başvurunun aktif olduğu bilgisi verildi.
Çağrı merkezi beni İzmir Atlas Teknik Hoover servisine yönlendirdi ve iki farklı telefon numarası paylaştı. Bu numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Çağrı merkezi de kendilerinin de aradığını, hatta hatta beklememi söyleyip onların da servise ulaşamadığını belirtti. Arıza kaydı açılalı günler olmasına rağmen yetkili servis hâlâ ne gelmiş ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmiş durumdadır.
Makinemin faturası 01.06.2023 tarihli olup, garanti süresi 01.06.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Belgelerim tam ve yürürlükte olmasına rağmen, hem ağır bir mekanik arıza yaşamam hem de servis sürecindeki bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ve arızayı, video olarak da çektim, ek olarak ekliyorum.
Ayrıca, konuyla ilgili mağduriyetimi ve teknik detayları içeren resmi başvurumu genel merkeziniz (i***@haier.com.tr) üzerinden tam 3 kez yazılı ihtar (mail) olarak ilettim ve henüz hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem telefonla ulaşılamaması hem de yazılı başvurularımın cevapsız kalması sebebiyle bu kaydı açmak zorunda kaldım.
Öncelikli beklentim, 4 gündür ulaşılamayan yetkili servisin acilen yönlendirilerek yerinde teknik tespitin ivedilikle yapılmasıdır. Ancak cihazımın henüz 3. Yılı bile dolmamışken bu denli ağır bir mekanik arıza (tarafımdan düşünülen muhtemel rulman/amortisör dağılması) vermesi ve servis sürecindeki aksaklıklar göz önüne alındığında, tamir verimliliğinin düşük olacağını düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilerek birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Marka tarafından 'en kısa sürede dönüş yapılacağı' belirtilmesine rağmen tarafıma hala herhangi bir arama yapılmamış, servis yönlendirilmemiştir. 29.03.2026 tarihinde açılan kayıt üzerinden 4 gün geçmesine rağmen muhatap bulamıyorum. Yönlendireceğiz dedikleri, Teknik servisine telefonla ulaşmak imkansız, genel merkez ise sadece otomatik mesajla süreci geçiştiriyor. Mağduriyetim her geçen saat artıyor. Eğer bugün içerisinde somut bir adım atılmazsa, servis gelip yerinde tespit yapmazsa, konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı, 'Ayıplı Mal' kapsamında değişim sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm." Bu sorumsuzluk ve genel merkezin sessizliği mağduriyetimi artık geri dönülemez bir noktaya taşımıştır. Garantili ve Henüz daha 3. Yılını bile doldurmamışken bilya dağıtan ve helikopter gibi sarsılan bu cihaz 'Ayıplı Mal' statüsündedir. Talebim nettir: Servis derhal gelip yerinde tespitini yapmalı ve ürün değişim süreci başlatılmalıdır. Aksi takdirde 20 iş günü kuralını beklemeden doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ürün değişim hakkımı arayacağım.
Güncelleme: Bugün şikayet başvuru kaydımın 4. Günü ve nihayet 33158 numaralı dosya ile servis ziyareti gerçekleşmiştir. Teknisyen makineyi çalıştırmaya gerek bile duymadan, eliyle yaptığı kontrolde kazandaki ağır arızayı tespit etmiş; sunduğum video kaydındaki "helikopter pervanesi" sesini bizzat duymuştur. Neticede hem "Kazan Arızalı" hem de "Elektronik Kart Değişecek" teşhislerini servis fişine (Görsel ektedir) işlemiştir. Henüz 3 yılını bile doldurmamış, garantisi devam eden bir makinede hem mekanik hem elektronik ana aksamların aynı anda iflas etmesi ayıplı mal tanımının tam karşılığıdır. Buna rağmen teknisyen, şahsi fikrini beyan ederek bu durumun "ayıplı mal kategorisine girmediğini" iddia etmiş ve değişim talebimi rapora yansıtmaktan kaçınmıştır. Üstelik bilyası dağılmış bu makineyi "çalıştırıp kullanmaya devam edebileceğimi" söyleyerek can ve mal güvenliğimi hiçe sayan bir tavsiye vermiştir ve ben, olası daha farklı sıkıntılar oluşmaması açısından kesinlikle tavsiyesini kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca parçaların önümüzdeki hafta Eskişehir’den geleceği belirtildi. O yüzden; 30 Mart'ta başlayan yasal sürecim dahilinde; birden fazla ağır arızası tescillenen bu cihazın tamirinin çok sağlam olacağını düşünmüyor ve tamiri teknik olarak sağlıklı bulmuyor, acilen mağduriyetimin giderilmesi adına Ürün Değişimi onayı bekliyorum.
Merhaba, Yetkili servis bugün arayıp makineyi almaya geleceklerini söyledi ve gelip makineyi aldılar (Parça geldi takılmaya götürülüyor) denildi. Birkaç gün içinde, yapılıp, geri teslim edilecekmiş.
