Hoover Bulaşık Makinesi Hem Temizlemiyor Hem Servisten Destek Alamıyorum

Hoover H-dish 300 model bulaşık makinesini Media Markt mağazasından 10.499 TL’ye satın aldım. Makineyi aldığım günden beri bulaşıklarım temizlenmiyor ve özellikle kısa programda süre 10 saati aşacak kadar uzuyor. Sorun her programda zaman zaman tekrarlanıyor. Kendi imkanlarımla makineyi sıfırladım ancak bir çözüm olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç defa arayarak kayıt oluşturdum. Ancak servis gelmek istemedi ve eğer arıza tüketici kaynaklıysa, cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edeceklerini belirttiler. Ayrıca bana makineyi tekrar resetlememi ve hortumunu kontrol etmemi söylediler. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve fatura numaram 40239168’dir.

Üründen gerektiği gibi faydalanamıyorum. Bulaşıklarım temizlenmiyor ve program süreleri olması gerekenden çok daha uzun sürüyor. Makinenin tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa değişimini, bu da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Bu ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Bir kurumsal firmanın, garanti süresi devam eden cihazı için arıza tespiti konusunda ücret istemesini ve tüketicisinden para talep etmesini ticari anlayışa uygun bulmuyorum. Üreticinin kendi ürününe sahip çıkmamasını kınıyorum. Servis ağı kurulum dışında hiçbir konuda ücretsiz destek sağlamıyor, arıza tespiti için bile yardımcı olmuyor. Başkalarının da mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istedim.