Garanti Kapsamında Bulaşık Makinem İçin Haksız 1800 TL Ücret Talebi

Hoover marka hf 3E53LOW model bulaşık makinemin garanti süresi devam etmesine rağmen bugün, yaklaşık yarım saat önce gelen yetkili servis, cihaz için haksız şekilde ücret talep etmiştir. İstanbul Eyüpsultan’daki adresime gelen servis görevlisi, cihazda üst pervanenin değişmesi gerektiğini söyleyerek bu işlem için 1800 TL ücret isteğinde bulundu.

Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair herhangi bir teknik rapor, yazılı belge veya somut gerekçe sunulmadı. Bunun yerine “yukarı matara konmaz”, “hangi deterjanı kullanıyorsunuz”, “o deterjan yıkamaz” gibi konu dışı ve yönlendirici sorularla sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Üst pervanenin olmadığı iddia edilmesine rağmen, bunun üretim ya da montaj kaynaklı bir hata olup olmadığı da açık ve net biçimde açıklanmadı, sadece ücret talep edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içindeki ürünlerde arızaların ücretsiz giderilmesi gerektiğini, kullanıcı hatası iddiası varsa da ispat yükümlülüğünün servis sağlayıcıya ait olduğunu hatırlatmak isterim. Bu nedenle talep edilen 1800 TL servis/onarım ücretinin iptal edilmesini ve bulaşık makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum.

Ayrıca, adrese gelen servis personelinin kullanıcıyı hatalı göstermeye yönelik, yetersiz ve tatmin edici olmayan yaklaşımı nedeniyle, ilgili personel ve servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı beyan ederim.