Garanti Kapsamı Dışında Su Sızdıran Kurutma Makinesi İçin 4.000 TL Haksız Servis Ücreti

2024 Aralık ayında satın aldığım Hoover H-Dry 500 kurutma makinesi daha bir buçuk yılını bile doldurmadan arkadan su akıtmaya başladı. Yaklaşık iki haftadır her kurutma seansında düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum.

Yetkili servis geldiğinde, bu durumu bakım kapsamında değerlendirdiklerini ve garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyleyerek benden 4.000 TL ücret talep etti. Ürünü bu kadar kısa sürede ve tamamen normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen sorunun tüketici kaynaklı olmadığını, büyük ihtimalle üretimden veya üründen kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Teknik servis ise bunu kesinlikle kabul etmeyerek ısrarla ücret talep etti. Ürünün sıfır satış fiyatı yaklaşık 14.000 TL iken, bu kadar yeni bir cihaz için 4.000 TL bakım ücreti istenmesi bana hem etik dışı hem de tüketici açısından haksız geliyor.

Hoover’dan, garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası olmayan bu arızanın garanti kapsamında ele alınmasını, su akıtma sorununun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu tür durumlarda servislerin yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.