Garanti Kapsamı Dışı Servis Ücretleri Açıklanmadı

Hoover marka, Şubat 2026’nın ilk haftasında aldığım kurutmalı çamaşır makinesinde sık sık aldığım Err02 kodu nedeniyle Hoover müşteri hizmetlerini aradım. Hata kodunu da özellikle belirttim, kayıt açıldı ve servisin gelip bakacağı söylendi; ancak ziyaretin kapsamı veya olası bir ücretlendirme hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Servis, randevu günü gelmeden yaklaşık 15 dakika önce aradı ve eve gelip makinede iki program çalıştırdı. Ardından sorunun makinede değil muslukta olduğunu söyleyip, ürün garantili olmasına rağmen “makinede arıza yok, böyle durumlarda servis ücretimiz 1000 TL” diyerek benden ücret talep etti. Ne servise gelen kişi ne de müşteri hizmetleri, bu kontroller sonucunda üründe arıza tespit edilmezse ücret alınacağını önceden belirtmedi. Üstelik bugün musluk için sorun yok denip, birkaç gün sonra ben musluğu değiştirip yeniden aynı hatayı alsam, yine “garanti kapsamı dışı” denilerek tekrar ücret talep edilebilecek belirsiz bir durum yaratılmış oluyor.

Ben, daha en başta hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis tarafından, yönlendirilen servisin garanti kapsamı, nelerin garanti dışı sayılacağı ve bu durumda alınacak hizmet bedeli gibi bilgilerin açık ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Günlük ticarette, yemek satın alırken bile fiyat belirtilmeden işlem yapılmıyorken, garanti kapsamındaki bir ürün için çağırdığım servisin ücret bilgisini “söylememiz uygun değil” gibi bir gerekçeyle gizlemesini kabul etmiyorum. Hoover’ın bu konuda şeffaf bir bilgilendirme politikası oluşturmasını ve servis yönlendirmelerinde müşteriyi önceden açıkça bilgilendirmesini istiyorum.